Deux étapes pour réussir à la clientèle un service continu

Service à la clientèle est l'un des aspects les plus importants de l'entreprise, malheureusement, avec l'avènement de l'ère technologique, service à la clientèle personnelle est allé à bord de la route. Beaucoup de grandes entreprises externalisent leurs possibilités de services à des tiers qui n'ont aucun intérêt et aucune incitation à fournir un service de qualité. Afin de réussir dans un marché concurrentiel d'aujourd'hui, votre entreprise doit se démarquer de la foule. Si vous êtes une petite entreprise, de nombreuses fois, vous ne pouvez pas rivaliser avec les prix des grands magasins, vous devez fournir un service exceptionnel car c'est le facteur que de nombreuses grandes entreprises font défaut. Si vous êtes l'un des grands magasins, vous pourriez être en mesure de rivaliser avec des entreprises de même taille en termes de prix, mais il faut avoir quelque chose de différent à offrir, c'est là que vos chances de service entrent en jeu.

Voici deux étapes simples pour améliorer votre service à la clientèle immédiatement, ce qui peut non seulement vous aider à gagner de nouveaux clients, mais de conserver ceux que vous avez déjà.

1) Le client n'est pas toujours raison! C'est vrai ... ce n'est pas une faute de frappe. Satisfaction de la clientèle est important et il est toujours mieux quand vous êtes en mesure de dire oui quand c'est possible, mais si elle affecte l'intégrité de votre entreprise, vous devriez dire non. Si le problème est celui dans lequel le client est en défaut, vous avez besoin pour prendre une décision d'affaires ou de ne pas résoudre le problème.

Voici deux exemples:

Scénario 1: Un client achète un produit de vous et ils disent que le produit a été reçu cassé, à remplacer le produit, sans poser de questions, c'est le service qu'ils attendent, et c'est la bonne chose à faire et à préserver l'intégrité des votre entreprise.

Scénario 2: Un client achète un produit et tente de le renvoyer en indiquant que leur enfant a laissé tomber sur le plancher, il est maintenant brisée et ils veulent le remplacer. Dans ce cas, un jugement est en ordre, commencez par déterminer le coût du produit, le coût de remplacement et l'historique du client avec l'entreprise. Une fois que vous avez passé en revue ces trois éléments, vous avez trois options au choix:

* Remplacer le produit gratuitement
* Informer que vous n'êtes pas en mesure de remplacer le produit en raison de la nature dans laquelle il a été cassé
* Informer que vous ne pouvez pas remplacer le produit gratuitement, mais vous seriez en mesure de fournir une autre à un tarif réduit.

Si vous choisissez de remplacer l'article, soit gratuitement ou à prix réduit, il est toujours une bonne idée de vous informer que cela est une exception parce que vous appréciez leur entreprise.

2) Service à la clientèle commence à partir de l'intérieur. Assurez-vous que vos employés sont au courant de vos politiques de service à la clientèle et quelles sont vos attentes. Gardez à l'esprit que service à la clientèle doit également être prévu entre les co-travailleurs et les attentes que vous avez pour vos clients en interne s'applique aussi bien.

N'oubliez pas de prêcher par l'exemple! Non seulement vous traitez vos employés la façon dont vous vous attendez de vos clients à traiter, vous devez également les défendre. Juste parce qu'ils traitent avec des clients toute la journée ne signifie pas qu'ils devraient avoir à tolérer les abus. Faites bien comprendre que si elles sont insultées ou réprimandé par un client, ils doivent aviser quelqu'un dans la gestion. Donnez à votre personnel de gestion de la capacité de décider ou non de demander à la partie contrevenante à partir.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Two-Steps-To-Continued-Customer-Service-Success&id=888921