Cette introduction simple d'aider les nouveaux vendeurs à mettre en œuvre une routine succès de vente repose sur les habitudes positives service à la clientèle. La plupart des formateurs de vente de discuter les cinq étapes dans le processus de vente. Ces étapes sont salue, qualifier, présenter, gérer les objections, et à proximité. Je serai l'ajout de livraison et le suivi de ces étapes. Les cinq premières étapes face à convaincre le client d'acheter votre produit. Les deux étapes ajouté concentrer sur l'exécution de l'accord avec le client et le suivi pour s'assurer qu'elle est heureuse. Un client satisfait peut dire un ou deux amis, un client en colère tout le monde dira qu'elle sait. C'est pourquoi les deux dernières étapes sont sans doute plus importantes que celles prises pour conclure la vente.
Prenez le temps de vous préparer pour la vente. Vérifiez votre apparence physique, assurez-vous que les vêtements et la peau sont propres, le corps et le souffle sont frais, connaître votre produit à l'intérieur qu'à l'extérieur, libérer votre esprit de toutes les autres pensées, et le sourire. Une préparation minutieuse vous donnera les meilleures chances de faire une bonne première impression.
Engagez vos clients avec un accueil chaleureux. Smile, lui serrer la main, parler clairement, les noms de change, et utiliser son nom tout au long de votre présentation pour s'en souvenir. Le langage du corps est de plus de quatre pour cent de nos communications alors assurez-vous que vous n'êtes pas la repoussant. Des actions comme de croiser vos bras, en plaçant vos mains dans vos poches, ou de toucher votre visage peut relayer un message d'inconfort. Si vous êtes à l'aise avec votre produit, elle le sera aussi. Gardez un contact visuel fréquent et ne sont pas échappé avec les choses ou vous pouvez être considéré comme malhonnête ou nerveux. Respirer, parler, et se déplaçant lentement pouvez ajouter un sentiment apaisant de contrôle pour votre présentation. Personnaliser son expérience et elle sera très heureux de faire affaire avec vous.
Admissible est de découvrir les besoins de votre client. Ecoute bien parce qu'elle se passe réellement de vous remettre une feuille de route de conclure l'affaire. La plus grande erreur que vous pouvez faire est de ne pas écouter. Quand elle parle, vous devez former votre cerveau à arrêter et à écouter. Si vous pensez que dire que vous manquez d'information qui est cruciale pour conclure l'affaire. Le client dit «C'est ce que je veux, il me la donner, et je vous donnerai mon entreprise." La question la plus importante que vous puissiez poser est: «Quel est le plus important pour vous?" Sa réponse vous donnera la clé pour acquérir son activité pour la vie.
Présenter le produit selon vous, répondre à ses besoins. Comme vous montrer le produit, lui expliquer pourquoi il est pertinent à ses besoins et la langue des avantages d'utilisation. la langue de prestations est de lui expliquer comment elle va bénéficier du produit, pas simplement la lecture d'une liste de fonctionnalités. Par exemple, un client a demandé un vide du pouvoir le plus de nettoyage. Si le vendeur a répondu à vide "le moteur de ce vide fonctionne à 50.000 rpm. Le client peut se détourner, car ce n'est pas ce qu'elle demandait. La vitesse du moteur est une caractéristique et ne sont pas des informations utiles pour elle. La langue avantage serait: "La vitesse de ce vide lui donne la puissance la plus nettoyage de tout vide dans le monde." États langue de la fonctionnalité, mais le plus important, explique l'intérêt qu'elle a demandé.
Il ya de nombreuses raisons, elle peut s'opposer à l'achat de votre produit. Elle peut ne pas avoir été clair sur ce qu'elle voulait, vous n'avez pas écouté, ou si vous n'avez pas à expliquer le produit assez bien. La meilleure façon de traiter les objections est de poser des questions avant de comprendre la racine du problème. Une fois que vous avez mis en évidence la cause vous pouvez présenter un produit qui n'est plus adapté à ses besoins, ou vous pouvez ré-expliquer les parties de votre présentation qu'elle peut avoir mal compris.
Au cours de la vente l'ensemble du processus, vous devriez être en regardant pour la fermeture de signaux. signaux de clôture sont les signes donnés par le client qu'elle est prête à aller de l'avant. Les signaux sont évidents "Ok, je vais le prendre." ou "Je veux acheter celui-là." Parfois, un signal de fermeture est subtile comme "Quand pouvez-vous le livrer?" ou "Avez-vous offrir du financement?". Lorsque vous reconnaître un signal de fermeture, de cesser immédiatement la vente, à conclure l'affaire, et commencer votre routine de service à la clientèle. Les temps morts entre le signal de fermeture et d'exécution de l'accord peut conduire à la clientèle changer d'idée.
La livraison de votre produit peut être une livraison littérale au client, ou si votre produit est effectivement un service de votre "prestation" peut être l'exécution du service que vous fournissez. Quelle que soit votre mode de livraison exige, assurez-vous de remplir les promesses faites au cours des phases de vente. Si vous ne livrez pas comme prévu, vous perdrez des clients et des références futures.
Un suivi est peut-être plus importante que toute autre phase du processus de vente. Même un client qui est moins satisfait de votre service peut être gagné par cohérente et positive de suivi. Créer un suivi de routine qui vous rappelle de communiquer avec les clients sur une base régulière.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Happy-Customers-Pave-the-Way---An-Introduction-to-Sales-and-Customer-Service-For-Small-Business&id=3134137
samedi 10 juillet 2010
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