Dépenses de consommation faible Forces accent sur les Service à la clientèle

Cleveland - "Les clients passent avant tout." C'est ce que nous avons entendu pendant des années, mais sommes-nous écouter? Selon l'Université du Michigan en 2007 enquête de satisfaction clients américains, satisfaction globale des clients est en baisse pour la première fois en deux ans. Avec l'effondrement du marché du logement affecte les dépenses de consommation, les entreprises doivent commencer à se concentrer sur le service à la clientèle de retrouver leur pouvoir sur les prix.

Tony Tomanek, consultant senior à la formation du CER (Conseil des ressources de l'employeur) dit: «Les entreprises doivent aller au-delà de leur service à la clientèle traditionnelle de routine pour" wow "le client". Il présente une équation de service en 6 étapes pour retrouver la satisfaction du client:

1. Vœux du client - Service à l'écoute commence par un salut sensibles. Vous obtenez seulement un première chance d'impressionner un client.
2. Déterminer les attentes - Trouver ce qui détermine un client a besoin le reste de l'interaction. Écouter et poser des questions sont fondamentales pour cette partie de l'équation.
3. Répondre aux attentes - Répondre efficacement comprend agir rapidement et avec confiance, et trouver ce que vous pouvez faire pour rendre le client heureux.
4. Faire Moments mémorables - C'est là que vous quelque chose de spécial. Création d'un moment mémorable pourrait être que d'appeler le client pour voir si la solution que vous avez accepté de travaillé.
5. Confirmant l'expérience - Il ya un moyen facile de voir si vous donnez un excellent service. Il suffit de demander. Vérification des résultats permet de renforcer la relation avec le client et améliore l'image de votre organisation dans les yeux du client.
6. Laissant la porte ouverte - Il ya plusieurs façons d'encourager les clients à retourner à votre organisation. Vous pourriez dire: «Appelez-moi personnellement si vous avez d'autres questions», ou «Merci d'être notre invité ici." Les clients aiment être appréciés.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Weak-Consumer-Spending-Forces-Emphasis-on-Customer-Service&id=1012130