Créer client extraordinaire Service en 3 étapes faciles

Nos clients sont nos meilleurs atouts. Et comme solutions de rechange concurrentielles existent dans presque tous les secteurs, il est essentiel d'élaborer une stratégie de service à la clientèle qui prend des clients au-delà des niveaux de service adéquats et simplement les propulse dans le domaine de ce que nous appelons, "Amazing client Service."

Voici trois stratégies pour aider votre entreprise à créer des clients Amazing service:

1. Assurez-vous que votre image désirée professionnelle et votre image perçue professionnels sont alignés

L'objectif de Amazing fournisseurs de service à la clientèle est de faire preuve de professionnalisme dans toutes les interactions avec les clients. Mais qu'est-ce que cela signifie vraiment? Tout simplement, combiné avec l'espoir que vous incarnez la capacité, la fiabilité, l'humilité et la compassion, vos clients attendent d'afficher des connaissances d'experts dans le domaine que vous travaillez po

Et tout cela est une question de perception. Demandez-vous: Avez-vous et votre personnel cultive un ensemble de qualités et des caractéristiques qui donne aux autres la perception de la compétence et le caractère? Et y at-il une différence entre votre image professionnelle souhaitée (ce que vous voulez que vos clients disent de vous à d'autres clients) et votre image professionnelle perçu (ce que vous pensez de vos clients disent de vous à d'autres clients)?

La vérité est que vous ne pouvez jamais savoir exactement ce que tous vos clients ou des collègues pensent de vous, ou comment ils décririez-vous quand vous n'êtes pas dans la salle. Vous pouvez, toutefois, tirer des conclusions sur votre image professionnelle actuelle en fonction de vos interactions avec les principaux clients et les clients. Considérez que les gens te donnent souvent une rétroaction directe sur votre personnage qui vous dit ce qu'ils pensent de votre niveau de compétence, la moralité, et l'engagement. Vous pouvez également recevoir des signaux indirects sur votre image. Cela vient au moyen d'affectations d'emploi ou des références et des recommandations. Soyez ouverts et conscients de ces formes de rétroaction. Pris ensemble, ces signaux directs et indirects de façonner votre meilleure estimation de la façon dont vous êtes perçu, et peut être la clé pour faire les changements nécessaires pour obtenir votre souhaitée et perçue images professionnelles à aligner.

2. Faire une bonne première impression

Les experts ont dit que nous évaluons les uns les autres dans les trois premières secondes de la rencontre. Ce n'est pas beaucoup de temps pour faire une impression, donc plus vous vous êtes préparé pour maximiser l'impact de ce premier contact, la meilleure chance que vous avez de faire une bonne première impression.

Il ya cinq éléments clés nécessaires pour déposer une bonne première impression: habille la partie, à parler clairement, la personnalisation du contact, être un bon auditeur et de garder un espace de travail attrayant.

Habille la partie: Bien que l'environnement commercial actuel est beaucoup plus décontracté que c'était même il ya 10 ans, il est toujours important de se vêtir de la partie. Cela ne signifie pas que vous avez à porter le dernier costume Gucci, mais assurez-vous que vos vêtements sont propres et va bien. Si vous regardez de pacotille, les gens vont penser que vous et votre entreprise sont des outils de mauvaise qualité.

Parler clairement: La clé ici est de communiquer clairement avec les gens avec qui vous conversez. Parlez à un rythme modéré et d'une voix bien timbrée. Soyez poli et courtois, montre ton de votre voix et de l'énonciation, et d'être conscients de l'endroit où vous avez mis l'accent dans votre dialogue.

Personnalisation du contact: Combien d'entre vous ont été au téléphone avec une entreprise, peut-être tenté d'acheter quelque chose ou obtenir de l'information, et en raison de l'écoulement de leurs écrans d'ordinateur, ils vous demander 12 fois pour votre nom? Comment avez-vous ressenti? Maintenant, prenez une minute pour penser à quelqu'un que vous avez rencontré récemment. Avez-vous pensé et d'utiliser leur nom tout de suite dans la conversation? Bon! L'autre personne savais que vous étiez en accordant une attention dès le début de la réunion et leur valeur suffisante pour se souvenir de leur nom. Une prime ici, c'est que en utilisant leur nom immédiatement à la discussion, vous serez plus à même de mémoriser et de les impressionner encore plus si vous en une seconde fois. Tout le monde est ravi d'oublier par d'autres.

Soyez un bon auditeur: Etre un bon auditeur commence par se concentrant sur la personne à qui vous parlez. Quand une discussion avec quelqu'un, assurez-vous de lui ou de son savoir, de manière subtile, que vous êtes attentif à ce qui est dit. Rechercher directement dans leurs yeux, ne pas avoir peur de hocher la tête et en cohérence avec les occasionnels «Je vois», ou «je comprends», ou de tout autre indice verbale ou physique qui montre l'autre personne que vous êtes bien écouter attentivement . Soyez direct, si vous n'êtes pas certain de ce que l'autre personne essaie de communiquer, demander des éclaircissements. N'interrompez pas, et ne permettent pas d'interruptions (comme les téléphones ou d'autres personnes) pour vous distraire de la conversation à portée de main.

Maintenir un espace de travail attrayant: Assurez-vous que votre espace de travail est rangé. Veiller à aucune information confidentielle ou des dossiers sensibles ne soient pas laissés à la vue, et que votre déjeuner et la tasse de café ne sont pas la première chose que les clients verront sur votre bureau. Confiez les travaux de fournitures à portée de main et en ordre de marche. Rappelez-vous, c'est toutes les impressions sur les premiers! Si un client ou un client ne peut pas vous voir pour le désordre, ou peut-on entendre traînant autour de la recherche d'un stylo, ils n'auront pas une impression très positive d'abord!

3. Créer situations gagnant-gagnant

Création de situations gagnant-gagnant n'est pas seulement l'une des meilleures stratégies d'affaires en cours, mais l'une des meilleures stratégies de vie aussi. Ne pas tomber dans le piège de penser que, pour vous et votre entreprise de bénéficier, quelqu'un d'autre a à perdre. Considérons le nombre d'occasions manquées que vous auriez si vous avez choisi de brûler les ponts plutôt que de construire de solides réseaux avec les autres.

Création de situations gagnant-gagnant constamment à la recherche des moyens pour travailler et pour l'avantage mutuel dans les relations. Cela signifie la coopération, et non la concurrence. C'est une approche autoritaire qui vous permet d'agir efficacement, écouter et négocier avec les autres afin que toutes les parties se sentir bien dans une décision, une situation ou discussion - ne se sent comme un perdant.

Situations gagnant-gagnant également en rapport avec l'alignement de votre image désirée avec votre professionnel de l'image perçue. Word va vite lorsque vous créez situations gagnant-gagnant, mais bien plus rapide quand on est laissé le sentiment d'avoir été mal fait ou obtenu l'extrémité courte de la coller dans une certaine mesure.

Une attitude «gagnant-gagnant fera les gens vont vous chercher, dire à leurs amis sur vous et est un moyen infaillible pour vous de construire votre réputation comme un fournisseur de service client extraordinaire.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Create-Amazing-Customer-Service-in-3-Easy-Steps&id=1830346