Création proactive plutôt que réactive Service à la clientèle = Des clients heureux

Beaucoup de gens croient que le meilleur service à la clientèle est une réaction rapide. Le plus vite vous réagissez à ce problème, le mieux cela vaut pour toutes les parties plus vite vous réagissez à ce problème, le mieux cela vaut pour toutes les parties concernées: le client, le propriétaire de l'entreprise et le représentant de service à la clientèle. Même si une réaction rapide à un problème aide quand il s'agit d'une plainte d'un client, il existe une méthode plus efficace de service à la clientèle.

C'est ce qu'on appelle la méthode proactive.

Bien que le service client réactif attend que quelque chose de mauvais s'est passé et travaille alors pour calmer le client, service à la clientèle proactif pense avant de construire une bonne relation avec le client lors de la planification pour les problèmes.

Ensuite, si un problème survient, l'approche proactive de service à la clientèle ira beaucoup plus lisse que la méthode réactive.

Contrairement à la méthode réactive, la méthode proactive est triple tenant compte de la communication, la planification et le temps de réaction.

o Tout d'abord, la méthode proactive fonctionne sur la base de bonnes compétences en communication. Avant même de considérer ce «peut» arriver, vous avez besoin de prendre du recul et de se concentrer sur le renforcement des bases de bonnes relations à la clientèle.

Faire la conversation, se souvenir des noms et de montrer à votre client que vous êtes intéressé par eux comme une personne, non pas comme un bénéfice potentiel. Construire une bonne relation avec début de votre client sur veillera à ce que, s'il ya un problème sur la route, ils seront moins susceptibles d'avoir un grand coup sur.

o Deuxièmement, le plan pour le pire. Cela peut paraître idiot, mais c'est la meilleure façon de veiller à ce que vous saurez quoi faire dans toutes les situations problématiques.

Faites une liste de tout ce qui pourrait faire mal à des solutions possibles. De cette façon, si quelque chose va mal, vous saurez exactement quoi faire pour y remédier. C'est l'approche proactive de la résolution de problèmes et qu'il peut faire ou défaire votre entreprise.

o Enfin, l'approche proactive de service à la clientèle travaille sur la base de l'efficacité. Si un problème arrive, vous avez le service à la clientèle et les connaissances nécessaires pour trouver rapidement une solution.

Donc le faire. Mettez trouver la solution sur votre liste de priorités et faire le travail aussi vite que possible. Cela montrera à votre client que vous vous souciez de leur plainte et la fixation de leur problème avec un maximum d'efficacité et de soins

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Creating-Proactive-Rather-Than-Reactive-Customer-Service-=-Happy-Customers&id=1879658