Création de l'excellence du service à la clientèle

Dans un environnement rapide et dynamique comme un client face au groupe, il existe un potentiel pour de grandes victoires et des pertes en matière d'attrait, l'acquisition et la fidélisation des clients aller.

Alors qui est responsable de service à la clientèle? Toute personne qui touche le client, directement ou indirectement offre un niveau de service. Cela inclut les personnes dans ces rôles aussi variés que: les planificateurs de produit, le personnel informatique, les expéditeurs, les commis de facturation, les ressources humaines et membres de l'équipe de service. Bottom line: le service est la responsabilité de tous. La chaîne de service comprend toutes les personnes et les fonctions de ce lien jusqu'à la livraison finale au client. Pour savoir qui est dans cette chaîne commencera à la fin: qui livre le produit au client? Ensuite, demandez qui fournit un produit ou un service à cette personne? Continuer il remonter à l'expéditeur. Vous avez maintenant votre chaîne de services.

Il est essentiel que tout le monde dans la chaîne de service connaître l'impact de leurs actions. Chaque personne de la chaîne devrait se concentrer sur la création de l'excellence dans les domaines suivants:

1. Créer clientèle ciblée des processus, et non pas société spécialisée dans les processus. Si ce que vous faites est fait pour rendre les processus internes de travailler mieux et pas mieux pour le client, combien de temps seront-ils avec vous? Votre client veut savoir que vous les mettez au-dessus du fonctionnement interne de l'entreprise. Concentrez vos efforts sur vos clients, puis laisser le processus de suivi interne.

2. Répondre à vos demandes des clients rapidement. Statistiquement, plus il prend de répondre, moins probable que votre client est de traiter avec vous dans l'avenir. Et n'oubliez pas, pour chaque client 1 qui vous dit qu'ils ne sont pas satisfaits il ya 24 plus là-bas qui ne vous diront jamais quelque chose cloche. Mais ils diront à leurs collègues et amis. Et ça fait mal d'affaires, d'une manière ou l'autre.

3. Gardez une attitude positive service de livraison. C'est un moment de choix attitude moment: vous pouvez vous présenter de façon positive, ou laissez-vous faire attraper dans le stress de la journée. Ne soyez pas dupe: vos clients entendre ce genre de journée que vous rencontrez.

4. Demandez à votre client comment vous faites et écouter la réponse. Il est important de s'arrêter et de vérifier avec votre client. Demandez comment vous pouvez mieux les servir ou de mieux répondre à leurs besoins. Et puis écoutez ce qu'ils vous disent. Répondez à ce qu'ils disent. (Avez-vous remarqué la L capital dans la Ecoute mot? Ce mot est tellement important, que c'est l'action qui va avec ce que nous avons décidé qu'il méritait un capital.)

5. Offrez à votre clientèle avec respect et intégrité. Cela vaut pour les clients tant au sein de votre organisation et à l'extérieur. Imaginez ce que ce serait comme si toutes les interactions-vous déjà eu étaient fondées sur le respect mutuel et l'intégrité ...

Ainsi, vous obtenez le point: concentrer vos efforts sur votre client; les faire se sentir spéciale en les écoutant et résoudre leurs problèmes. Être leur champion et bien les traiter. Les clients le voir, le sentir, le connaître et que vous souhaitez partager. Alors allez-y, fais-leur journée. Montrez-leur comment vous vous sentez à leur sujet. Il fera à la fois votre journée et leur mieux-là!

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Creating-Customer-Service-Excellence&id=577954