Control Service à la clientèle, de conservation et de dommages

Ces demande une conjoncture économique difficile que nous faisons notre vigilance plus que jamais. Je ne peux pas penser à un endroit où il est plus vrai que dans la fidélisation des clients. Service à la clientèle, la conservation et le contrôle des dommages sont les compétences nécessaires pour toutes les entreprises en ligne à maîtriser.

Que faites-vous quand vos clients se plaignent? Evitez d'être grossier ou méprisant à tout prix. Il est parfois difficile pour les entreprises distinctes et de l'émotion, mais il est vital que nous sommes toujours professionnel.

J'avais l'habitude de travailler pour une entreprise qui a adopté ces petits autocollants à l'ensemble des employés. Ces autocollants sont censés monter dans la zone de travail de chacun et imprimé sur eux ont été, «le client a toujours raison». Vous avez entendu que dire avant et vous le savez certainement que ce n'est pas toujours vrai. Les entreprises utilisent ces vieux dictons desséché de rappeler à leurs représentants qu'ils n'ont pas le pouvoir de discuter avec le client. Ils souhaitent que leurs employés se réfèrent à la gestion des plaintes sérieuses au lieu de dire à un client qu'ils ont tort.

Il s'agit d'une étape très importante dans le marketing - fidélisation de la clientèle. fidélisation de la clientèle est l'une des parties les plus importantes du marketing et il est aussi le plus ignoré. Comme les propriétaires d'entreprise en ligne, nous n'avons pas le luxe de se référer un client furieux sur la gestion de service à la clientèle ou le service de rétention. Nous sommes la seule chose dans la façon de garder ce client.

Vous ne pouvez pas les garder tous

Nous n'allons pas récupérer chaque client qui a eu une mauvaise expérience et, honnêtement, nous n'avons pas toujours envie. À tout le moins nous voulons limiter les dégâts potentiels d'un client en colère peut causer. Oui, il peut y avoir des dommages. Vous ne voulez pas les poster des commentaires négatifs sur les blogs et les forums. Vous ne voulez certainement pas de les lancer sur une plainte sites frauduleux ou pire encore - le Better Business Bureau.

Une des façons les plus faciles pour commencer sur le service client pratique et de rétention est en leur offrant un moyen très facile pour eux de vous contacter. En utilisant un service d'assistance, vous pouvez être certains messages ne sont pas filtrés par n'importe quel service de messagerie que vous utilisez. Le message est stocké sur votre site et l'alerte par courriel pour vous est de vous.

Don't Be Afraid Of The Phone

Normalement, je n'achèterai pas de ligne chose si le site ne fournit pas un numéro de téléphone. Cela ne signifie pas que je veux faire appel avant d'acheter, cela signifie juste que je veux que l'option en cas de problème. Je suppose qu'il ya beaucoup de gens là qui se sentent de la même manière. Je vous offre mon numéro de téléphone cellulaire, courrier électronique et un tas d'autres méthodes de contact à droite sur mon HelpDesk Bien sûr, certains de ces appels sont une douleur dans le cou, mais c'est beaucoup plus facile de calmer un client frustré avant qu'ils vraiment folle de passer une bouquet de temps à essayer d'entrer en contact avec vous.

Make It Better

Travailler avec le client pour résoudre le problème. Rappelez-vous, les ventes futures peut dépendre de votre réaction et vous attendez pas moins si les choses ont été inversées. Ecoutez le problème ou la question et de faire tout ce que vous pouvez aussi vite que vous pouvez y remédier. Si c'est quelque chose qui ne peut pas être immédiatement corrigée alors peut-être un remboursement ou le remplacement offre est dans l'ordre. Ou une mise à jour gratuite ou peut-être même un remboursement partiel.

C'est d'affaires - rien de personnel

Le résultat est que nous avons besoin de séparer nos goûts personnels et le sentiment des décisions d'affaires difficiles. Nous devons gérer service à la clientèle et le maintien comme notre entreprise en dépend - parce qu'il ne.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service,-Retention-and-Damage-Control&id=1577427