Conseils sur la façon d'enseigner et de faire participer vos employés à offrir un service à la clientèle des Grands

Offrir un excellent service clients est le moteur d'obtenir des clients réguliers et d'obtenir de bonnes références. De bonnes recommandations sont dix fois plus facile de convertir et sont plus rentables que d'essayer de trouver un nouveau client qui sait peu de choses sur votre entreprise proposition de valeur.

Enseigner, animer, communiquer, former, d'éduquer, d'examiner et de renforcer de façon répétée et systématique de l'importance de service à la clientèle avec vos employés.

Encourager les employés à penser comme des clients.

* Aider à accroître leur prise de conscience de l'expérience client: Demandez-leur de se rendre dans un autre magasin, peut-être un concurrent. Être un client. "Qu'est-ce que vous ressentez et de voir?"

* Le message: «Quand vous êtes au travail, tout le monde qui marche dans la porte, y compris vos collègues de travail sont vos clients."

Expliquer en détail et le modèle du client d'esprit de faire passer aux employés le concept de base de la relation employeur-employé.

* Expliquer: "Travailler ici est une série de transactions des événements, tout comme une relation de clientèle. Telle est la base de vos responsabilités au travail à tout le monde: vos collègues, votre patron, et bien sûr, vos clients actuels."

Obtenir l'engagement des collaborateurs à, et dans un état d'esprit constant, de se soucier et de dispenser des soins à la clientèle.

* Communiquer, expliquer, examiner le message: "Assurer un excellent service clients est une compétence qui fait d'un employé plus de valeur dans un rôle quelconque dans toute société."

Communiquer, donner des commentaires au sujet et de récompenser les comportements que la maison disque le message que service à la clientèle a un impact énorme sur leur capacité de jouir de travail et, finalement, sauver tout le monde beaucoup de temps et d'énergie.

* Non seulement cela, la sécurité d'emploi des personnes en dépend - et non une menace, c'est un fait. Parce que sans clients, nous n'avons pas une entreprise.

* Le négatif est que les mauvais résultats service à la clientèle dans une spirale qui met l'entreprise à risque, leur emploi en péril et l'avenir de leurs familles à risque. Il fait également l'expérience de travail de tout le monde franchement désagréable.

Enfin, de communiquer, d'examen, de rappeler, de récompense aux employés d'acheter dans le fait de donner un excellent service donnera lieu à un long terme, une profonde satisfaction dans leur travail et la vie en général.

* Demandez-leur de s'imaginer marcher dans la rue et se cogner contre un client qui avait une grande expérience avec elles. Voir le sympathique, au sourire chaleureux.

Comme Lance Armstrong dit: «Il ne s'agit pas de la moto."

De même, dans les affaires, "Il ne s'agit pas de la vente, il s'agit de l'expérience du client."

Être génial, ou ... Être oublié.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Tips-on-How-to-Teach-and-Engage-Your-Employees-to-Deliver-Great-Customer-Service&id=2288142