Conseils Service à la clientèle

Un des meilleurs conseils service à la clientèle est très simple: connaître vos clients et avoir une bonne relation avec eux. Ne pas concentrer vos efforts dans l'acquisition de nouveaux clients lorsque vous êtes négligent de vos clients actuels. Voici d'autres conseils sont les suivants:

Une «plainte» peut être passer à la satisfaction du client ". Une plainte est perçu pour de nombreuses personnes comme un négatif. Toutefois, il pourrait être une excellente occasion de montrer au client comment responsable et fiable de votre entreprise. Bonne réponse à une plainte d'un client au sujet d'un échec peut augmenter le niveau de satisfaction de la clientèle.

Prenez soin de relations. Vous êtes en relation avec votre client, peu importe si vous faites quelque chose ou non. Traditionnellement, le client géré la relation. Il ou elle achète votre produit ou service ou non. Toutefois, sachant que votre client, vous pouvez co-gérer la relation à l'avantage des deux parties.

Si votre représentant clientèle n'a pas bonne relation avec un client change lui. Plusieurs fois, vous avez représentant du service client avec une grande performance, mais il ou elle n'a pas de bonnes relations avec un client. Il est toujours préférable de changer le représentant. En outre, c'est encore mieux si le client peut participer à la désignation de son nouveau contact.

Manipuler les trois dimensions de la relation client. Une relation a trois dimensions. La première dimension est des délais. Le second est l'amplitude ou la quantité de produits différents, le client achète. La troisième est la profondeur ou la quantité de chaque produit.

clients du segment de la rentabilité. Vous ne pouvez pas offrir le même service clientèle à chaque client. Vous avez plus de clients et moins rentables. Les clients doivent être classer par la rentabilité et être au service de différentes manières.

Faites attention à ROI mais aussi de ROR. Retour sur la relation (ROR) mesure la rentabilité de chaque relation avec un client. Chaque relation peut augmenter sa rentabilité, avec des stratégies adéquates.

Soyez orienté vers le client n'est pas axée sur les produits. Les produits peuvent changer, et vous pouvez également modifier vos fournisseurs de produits, mais vos clients doivent rester dans votre entreprise.

Un client perdu peut être récupéré. Il est plus facile et moins coûteux de fixer une relation avec un client perdu que d'acquérir un nouveau client. Dans les entreprises de plans de relance client, le retour sur investissement est plus élevé que les plans d'acquisition.

Une plainte est un cadeau. Les clients qui ne parlent pas sont la pire des choses pour les entreprises. Si votre entreprise reçoit des plaintes est un signe que les gens sentent qu'ils vont être écoutés. Lorsque vous ne recevez pas les plaintes, vous ne pouvez rien faire pour résoudre les problèmes des clients, et vous pouvez perdre lui. Sans plaintes, vous ne savez pas où vous rencontrez des problèmes, et vous ne pouvez pas améliorer votre service à la clientèle.

Responsabiliser les représentants du service clientèle. employés de la fonction client doit avoir l'autorité, les compétences et l'attitude de trouver des solutions aux problèmes du client. Si elles peuvent prendre des décisions, ils vont résoudre les problèmes plus rapidement et mieux.

Rappelez-vous que les pourboires service à la clientèle peut vous aider à améliorer votre service à la clientèle, mais si vous parlez et vous savez de vos clients, vous avez la tâche la plus importante à la satisfaction du client.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-Tips&id=616713