Conseils Service à la clientèle - Votre entreprise est un panier percé?

Service à la clientèle et de la formation service à la clientèle sont essentiels pour toute entreprise.

Mais, est à votre entreprise un seau percé?

C'est une question que j'ai toujours demander aux propriétaires de petites entreprises qui participent à mes séminaires marketing.

La raison pour laquelle je demande, c'est parce que de nombreuses entreprises se concentrent tellement sur attirer de nouveaux clients, ils oublient, sur la conservation et de fournir un service de qualité à leurs clients existants.

Beaucoup sont également incapables d'identifier rapidement l'identité de leurs clients les plus rentables sont.

Dans l'exemple seau percé, nous avons deux entreprises du même secteur. Les deux entreprises à attirer 10 pour cent de nouveaux clients chaque année. Pas mal pour un effort de l'industrie de plus en plus encombré et concurrentiel, ils fonctionnent po

un chiffre d'affaires a un taux de rétention de 95 pour cent et de 5 pour cent glissement, alors que le nombre d'affaires de deux a un taux de rétention de 90 pour cent et 10 pour cent de la perte de clients.

Pas mal d'avoir les chiffres, mais après 14 ans, un certain nombre d'affaires a doublé de taille et deux le numéro d'entreprise est restée la même taille.

Cette entreprise est juste surplace parce qu'il souffre d'un «panier percé» avec les clients trop glissant à travers les trous dans le fond du seau.

Une grande partie de cela est dû au service à la clientèle pauvre. Et ils ne le savent même pas!

Par exemple, la recherche montre une entreprise typique ne l'entend pas de 96 pour cent des clients mécontents.

Pour chaque plainte, il ya 26 autres avec le même problème et la personne en moyenne à un problème dit de 9 ou 10 autres. Treize pour cent dira plus de 20 personnes.

Voilà donc la dure réalité du service à la clientèle pauvre.

Mais ce n'est pas mal du tout. Si des plaintes sont réglées ces gens dire 5 personnes et il est généralement un message positif.

Par exemple, qui se plaignent sont plus susceptibles de faire des affaires avec cette société de plus par rapport aux non-plaignants, et ce taux passe à 95 pour cent la fidélisation des clients si la plainte est traitée rapidement.

Tout le monde fait des erreurs, la clé est d'apprendre de ces erreurs et agir en conséquence rapidement et vous aurez même des clients plus fidèles.

Garder vos clients heureux aideront à combler les trous dans votre seau percé et conduire à une entreprise plus rentable et plus efficace.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-Tips---Is-Your-Business-A-Leaky-Bucket?&id=40463