Sur un récent voyage à St. Augustine, en Floride, la plus ancienne ville en Amérique du Nord, notre petit groupe de visiteurs ont apprécié la visite de la ville et une leçon de service à la clientèle.
Nous avions décidé de passer dix-huit dollars et monter le "The Red Train Tours» pour en apprendre davantage sur cette fascinante, vieille ville historique. Pour le prix d'un billet, nous avons eu une tournée d'information et l'utilisation du train pendant trois jours. Maintenant c'est une affaire!
Le meilleur de tous, nous ont été divertis par le charmant et compétent George, notre visite amicale-pilote. Avec un clin d'œil, un flot continu de récits d'information et de plaisanteries, nous avons décidé que c'était un homme qui avait définitivement raté sa vocation.
Nous nous sommes trouvés éclater de rire à chacune de ses observations, et d'anticiper chacun de ses mauvaises plaisanteries. Bien sûr, ses mauvaises plaisanteries que nous a fait rire plus fort. Cet homme était un bon moment, et il était contagieux.
Merci à quelques plaisanteries ringard et une fanfare ou deux, notre chef de train amicale, George, a fait quatre, fatigués et soumis à la chaleur visiteurs rire et profiter d'une belle ville. George compris la puissance de service à la clientèle. Il avait maîtrisé les trois conseils le plus important dans la prestation de service à la clientèle de qualité supérieure:
1. George compris et savait que son marché cible. Il comprit que son «public» était en vacances. Gardez la lumière, amusant, éducatif, à court, aéré, et le plaisir! (Ai-je dit fun? Nous étions en vacances, n'oubliez pas!)
2. George sur-rendu. En tant que client payant, nous avions certaines attentes d'une tournée. Nous nous attendions à des informations sur l'histoire de la ville. Il a prononcé ... dans une grande manière. On ne s'attendait pas les histoires, les blagues, les jeux de mots, et le ventre en riant. Et juste au cas où nous avons oublié, George nous a rappelé que l'argent de nos billets dix-huit coût et nous a permis l'utilisation du train pendant trois jours. Maintenant que c'est une bonne affaire - un service à valeur ajoutée!
3. George a remercié ses clients. Souvent! Et il nous a rappelé que nous étions sur une "rouge" train (pas de train du concurrent) et donc il "marque" de son activité économique dans notre conscience. Tout au long des prochains jours, notre groupe de quatre personnes en permanence parcourent les rues pour le "rouge" des trains et George! Maintenant, c'est l'image de marque de succès d'une entreprise!
Saint Augustin est une ville charmante. Nous nous sommes amusés. Merci surtout, à George, nous avons appris un peu plus sur l'importance des visiteurs divertissant et la prestation de service à la clientèle supérieur (et inoubliable).
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-Tips---How-a-Tour-Operator-Mastered-the-Essential-Basics-of-Customer-Service&id=781076
samedi 10 juillet 2010
0 commentaires
Enregistrer un commentaire