Conseils Service à la clientèle - Comment donner à vos clients ce qu'ils veulent vraiment

Vous savez comment il se sent à sortir avec votre meilleur ami? Pretty nice.

Mon ami me connaît Sara verrues et tous. Je laisse à Sara si je me sens repoussante nécessiteux ou sans vergogne fabuleux. En présence de Sara, mon amour-propre (ou son absence) fondre comme du beurre au soleil.

Et qu'est-ce que Sara-vous réussir? Ma loyauté indéfectible, d'une part. Débordant de reconnaissance, pour une autre. Et toutes les permissions, elle peut se tenir à son amour doux, indépendamment de l'état de sa propre estime de soi. Paradoxalement, elle obtient le meilleur de moi justement parce que je ne cache pas le pire.

Qu'at-elle de commun avec service à la clientèle? COMMENT EST un client comme un meilleur ami?

Comme un meilleur ami, votre client veut juste à droite ce que vous faites comme vous le faites, pas ce que vous pensez avoir besoin de le faire à la concurrence. Ils veulent que vous pour être authentique et transparent, de sorte que ce que vous annoncez est ce qu'ils obtiennent.

Comme un meilleur ami, votre client tout-droit veut que vous vous souciez et que vous pouvez compter sur lui. Cela ne signifie pas qu'ils attendent que vous pour répondre à leurs besoins. Cela veut dire qu'ils veulent se sentir en sécurité en sachant que ce que vous offre ce que vous voulez vraiment faire partager.

Et, comme un meilleur ami, votre client juste droit d'accès mérite ou non que vous soyez d'exploitation à la pointe de l'estime de soi.

Tout comme un ami peut légitimement irrités de se voir repoussé quand vous vous sentez "moins", vos clients tout-droit sont mal servis lorsque vous retirez simplement parce que votre amour-propre a touché le fond.

Il est naturel de se retirer quand vous vous sentez faible ou insuffisant, mais il est injuste de le faire à un client. Comment pouvez-vous servir vos clients et réparer sur votre offre si vous êtes caché avec votre ancienne auto mauvais, rejouer vos moments les plus embarrassants et les actions de dépistage des caractéristiques en fonction de vos plus grandes peurs?

Vous pouvez penser que des cache est plus éthique que la promotion de votre travail quand vous êtes plein de doute de soi - mais peut-on être sûr? Freine de peur d'être moins que parfait vraiment un acte d'intégrité et de service à la clientèle?

Lorsque vous placez votre estime de soi entre vous et un client, tu es comme un adolescent qui quitte sa date dans le froid, tandis qu'elle agonise sur une tache. Un client mérite un service de relation d'affaires et ancré dans la réalité, non pas dans l'équivalent d'un roman Harlequin.

Si vous êtes sérieux au sujet de la croissance de votre entreprise, trouver des façons de présenter et servir vous êtes vraiment. Pour obtenir des conseils sur la façon de le faire (car, après tout, il ya une différence entre ce qui est approprié dans les affaires et amitié), lire 5 clients veulent et comment les choses à leur livrer.

5 clients choses que je veux

1. Pour savoir ce que vous pouvez faire pour rendre leur vie meilleure.
2. Pour être en mesure de savoir ce qu'il faut pour être servi par vous et faire des affaires avec vous, sans sauter à travers un bon nombre de cerceaux.
3. Pour savoir que vous êtes un bon ajustement.
4. Pour faire un essai sans craindre la difficile à vendre.
5. Pour vous dédommager de ce qu'ils obtiennent, ils ont besoin se sentent pas obligés et ils se sentent bien en demander plus.


Comment les livrer, ou ce qui fait un service de qualité?

1. Soyez à l'avant, même en gras, en indiquant comment vos biens ou de services d'améliorer les choses pour eux afin qu'ils puissent prendre une décision sur l'opportunité de demander plus d'informations. Cette respecte leur temps et leur attention en répondant à la question: «Que pouvez-vous faire pour moi?"
2. Comprendre ce qu'il faut pour vous offrir une valeur constante. Combien de temps? Combien d'argent? Combien d'énergie? Quel type d'engagement? Quel soutien? Quelles sont les ressources? Quoi d'autre? Quand vous savez ce qu'il vous faut pour construire un service de qualité - viennent par le biais de vos clients, fixer vos prix, les politiques et procédures en conséquence et de le rendre facile pour vos clients pour les comprendre.
3. Présentez-vous dans votre entreprise. Utiliser un langage, des images, des couleurs qui sont compatibles avec la façon dont vous êtes dans votre travail. Si vous êtes un drôle, organisée, sage-femme maternelle? Ou le charme d'un coach de carrière émoussé? Il est presque certain que beaucoup de gens faire ce que vous faites et le faire aussi bien ou mieux. Toutefois, il est hautement improbable que quiconque, il ne fait comme vous le faites. Rendez-le facile pour les gens de dire à quel point vous êtes susceptible de s'inscrire.
4. Offrir un essai routier. Si vous vendez des produits, fournir des échantillons. Si vous vendez des services, donner des échantillons. Qu'est-ce que l'air? Un rapport de huit pages spéciales, un bulletin d'information, des réimpressions d'articles, de discours audio ou des séminaires. Gardez les yeux et les oreilles et l'esprit ouvert, et vos échantillons peuvent s'élever à un produit et un flux de nouvelles sources de revenus.
5. Rendez-le facile pour les gens de vous payer pour votre travail. Lorsque votre client, juste à droite paie pour quelque chose qu'ils veulent de vous, ils prennent un engagement conscient pour en avoir pour leur argent. Cela rend beaucoup plus probable qu'ils feront ce qu'il faut pour bénéficier de ce que vous proposez.

Quel pourrait être votre première étape pour construire un meilleur service à la clientèle de votre entreprise? Ou, pensez-vous quelque chose comme ça? «Je reçois votre point, mais mon amour-propre est en cours de route? Dois-je renoncer à avoir une entreprise?" La réponse courte est non. Vous pouvez penser que l'embauche d'un coach d'affaires pour vous aider à construire le pont à votre client que vous pouvez traverser à la fois.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-Tips---How-to-Give-Your-Customers-What-They-Really-Want&id=495817