Confondu Service à la clientèle

J'étais récemment l'achat d'un service de nouveaux câbles. Je trouve qu'il est nécessaire de changer les câblo-opérateurs de temps en temps afin de maintenir la concurrence et les fournisseurs de baisser les coûts. Dans ma région, j'ai la chance d'avoir trois principaux fournisseurs offrant des services comparables à des taux concurrentiels. Dans mon cas, je cherchais un forfait groupé offrant un service de câblodistribution de base, la connectivité ISP, et une assistance téléphonique pour les États-Unis continentaux. Je trouve les chaînes câblées à un gaspillage d'argent que personne dans ma famille les regardais quand je les avais ans. Actuellement, je paie $ 129/month que je considère personnellement plutôt gonflé. Néanmoins, j'ai décidé de vérifier la compétition via Internet et a trouvé tous les trois fournisseurs avaient, ce que je considérais, pages web horrible décrivant leurs services. J'ai donc décidé de les contacter par téléphone.

Tout d'abord, j'ai appelé mon câblo-opérateur en cours pour voir s'ils pouvaient me proposer un meilleur taux. Malheureusement, ils avaient un complexe système de messagerie vocale pour les clients à traverser. J'ai patiemment écouté plusieurs menus et options, dont aucune ne répondait à mes questions correctement et n'a pas à me connecter à un être humain. D'une certaine façon, il me rappelle un vieil épisode de la série télévisée "Mariés, avec les enfants» par lequel le personnage principal, Al Bundy, tentait de vérifier le statut d'une partie qu'il avait commandé pour sa Dodge Dart, après consciencieusement la suite de l'entreprise Voice Mail menus pendant quelques heures, Al a été dit: «Et si vous avez appuyé sur 2, vous devez être Al Bundy, et n ° Al, nous n'avons toujours pas votre pièce en stock."

Voice Mail peut être un moyen efficace pour enregistrer les messages, mais c'est aussi un moyen efficace de contrecarrer les clients et les chasser.

Ensuite, j'ai essayé de téléphoner à mon opérateur concurrent en chef. Le système téléphonique a été beaucoup mieux et j'ai pu parler à un être humain tout de suite, sauf son nom "Bob" et il avait un fort accent indien que j'ai eu du mal à comprendre, et je soupçonne que vice versa. "Bob" crut comprendre mon problème et dit fièrement qu'il avait le package idéal pour moi à seulement $ 145/month. «Alors, dois-je aller de l'avant et de passer la commande pour vous?" Bob demandé.

J'ai dit: «Non, Bob, je ne pense pas que vous êtes comprendre la situation ici, je ne veux pas payer plus cher pour mon service de câble, je veux payer moins!

«Alors, dois-je placer la commande?"

Adieu, "Bob". Cliquez, bzzzzzz ...

Enfin, je suis arrivé à la troisième fournisseur qui a promptement répondu au téléphone quand j'ai appelé et n'a eu aucun problème de me laisser parler à un être humain qui parle ma langue et connaissait bien la région. En fait, le représentant était très articulée et connaissait bien son sujet. Le prix pour son service était de 11 $ moins cher que mon service actuel, qui pourrait ne pas sembler beaucoup, mais il ajoute après un certain temps.

Alors, devinez quel fournisseur que j'ai sélectionnées?

Je suppose que ce qui me dérange est que le mépris général pour le client. Même lorsque vous pénétrez Voice Mail prison, ou parler à quelqu'un intelligible en Inde, il ya un manque général d'empathie pour les problèmes et les préoccupations du client. Par exemple, j'ai un ami Manager Sales, qui commercialise des fournitures industrielles pour les entreprises manufacturières locales. Une des choses qu'il essaie d'enseigner à ses jeunes vendeurs et le personnel de service à la clientèle est d'écouter attentivement le client, et ne pas les laisser tomber dans une perspective de service. L'hypothèse est que un client heureux, non seulement continuer à acheter de vous, mais vous recommander à d'autres. Mais pour une raison quelconque, cette leçon simple se perd sur sa jeune équipe, et, par conséquent, mon ami doit surveiller de près le service à la clientèle.

Même lorsque vous menacer d'annuler votre compte avec une entreprise, représentants du service à la clientèle semble imperturbable ... «Bon, faut-il aller avant et fermez-le maintenant?" (Non, "Oh je suis désolée, qu'est-ce que nous avons à faire pour garder votre entreprise?")

Je suppose que cela me dérange que les clients sont pris pour acquis. Quant à moi, je vais soutenir toute personne qui offre le meilleur service à la clientèle. Sinon, je vais aller chercher mes billes et aller ailleurs. Et je pense que nous avons besoin de davantage de personnes à faire de même.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Confounded-Customer-Service&id=2174737