Conflits, l'éthique, et faire des affaires dans le "Service" de l'industrie

Depuis que j'ai commencé dans ce métier que je connaissais jour viendrait où les problèmes se passerait-il pendant les travaux. Il est inévitable, car après tout, nous ne sommes que de l'homme.

Au fil des ans, JVM a élaboré un contrat de conception plutôt hermétique (11 pages) que chaque client signe avant le début du projet. Nous avons dû renvoyer à certaines sections, à l'occasion, mais le plus souvent, tous les problèmes qui arrivent peuvent être résolus en temps opportun, amical et professionnel.

J'ai remarqué un coude dans le système cependant au cours de la dernière année et qui est l'hypothèse selon laquelle un client comprend parfaitement ce qu'ils paient. Par exemple, un client de contrats à votre entreprise de programme personnalisé d'un système spécial pour leur site Web. Dans l'accord, de programmation seulement est stipulé dans les livrables. Toutefois, que le projet progresse, il devient évident que le client ne doivent en effet la conception de l'aide. Que voulez-vous faire dans cette situation? Vous pouvez communiquer avec le client et lui préciser que la partie conception de l'ouvrage ne relève pas du champ d'application les produits livrables et de renégocier le contrat. Une autre option serait d'offrir des conseils (et vous pouvez être juge de décider si vous facturer le client pour ce service ou non). Et encore une troisième option serait de juger quelle est la portée réelle des éléments de conception sont nécessaires, et si vous savez ne prendra pas énormément de temps, d'expliquer au client que s'il est en dehors du champ d'application, vous ferez le Sélectionnez modifications (pas beaucoup de gens seraient prêts à le faire).

Quoi que vous choisissiez, je vous recommande tout développement sur le projet sera arrêté au moins jusqu'à que le client comprend que les nouvelles demandes ne relèvent pas les spécifications d'origine. Une fois que vous êtes tous sur la même page, il est sûr de continuer.

Toutefois, ce qui arrive si vous n'avez pas beaucoup de "warning" que le projet va dérailler? Dites un client a été l'approbation des parties du projet, mais la planification à jeter des changements ou, pire encore, décider de ne pas vraiment la direction du projet est en cours et pour quelque raison que se tiennent tranquilles à ce sujet. Si vous avez eu le client physiquement signer les pièces du projet, alors si des changements sont à la ligne, vous êtes entièrement en clair pour les informer qu'il y aura des frais supplémentaires. Même si vous n'avez pas une signature physique, vous pourriez avoir une autorisation électronique, qui est aussi bonne (toujours enregistrer toutes les correspondances à travers un projet). Néanmoins, vous pouvez exécuter dans une situation où vous atteignez la fin d'un projet et le client refuse de payer.

Pour moi, c'est vraiment une situation décourageante. Principalement parce que toute notre équipe et moi-même faisons de notre mieux pour chaque projet (parfois tirant soirées et week-end juste pour lancer un site Web sur les temps) et de garder les lignes de communication ouvertes afin problèmes peuvent être évités au cours d'un projet. Aussi, pour une raison étrange certains clients pensent que le web design, graphisme, programmation, animation flash ... ne sont pas vraiment "travail" ou que le résultat physique ne peut pas être aussi évidente que lorsque vous achetez un produit réel. Par exemple, imaginer aller à votre dentiste, après avoir fait le travail, puis en proclamant: «Vous savez, je n'aime pas vraiment casquettes d'or, pas plus que je ne vais pas vous les payer".

Néanmoins, la première chose que je fais dans une telle situation est de demander au client ce dont il s'agit du projet qui ne répond pas à leurs attentes. Si c'est une erreur de notre part ou tout ce qui peut être facilement résolu, nous sommes dedans et nous essayons d'obtenir le paiement avec l'assurance que le projet sera la hauteur des attentes des clients. Habituellement, cela est suffisant. En de rares occasions nous avons un client qui soit ne peuvent pas être satisfaits ou simple va "AWOL". C'est une bonne idée de trouver une bonne agence de recouvrement dans les cas, mais que vous connaissez à l'avance que vous ne récupère pas le montant de votre plein en raison des taxes perçues par l'agence. Aussi triste que ce petit suivante consiste à écrire, il ya certaines circonstances où le mouvement est mieux de simplement couper vos pertes. C'est juste ma propre éthique parler. Je ferais toute tentative visant à éviter une confrontation juridique réelle et je crois toujours que moins de stress et un bon karma sont de meilleures options! Pourtant, il s'agit davantage d'un "dernier recours"

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Conflict,-Ethics,-and-Doing-Business-in-the-Service-Industry&id=434378