Common Sense Service à la clientèle - ce n'est pas si commune plus!

Si vous lisez ceci, il ya une bonne chance que vous pensez que
service à la clientèle est difficile et que si tu vas être bon dans ce domaine,
vous allez avoir besoin d'être au courant de quelque secret d'une information privilégiée.

Mais je suis ici pour vous dire que 90% de la réussite d'être le meilleur, vous pouvez être
au service à la clientèle provient de bon sens vieux. C'est pas sorcier.

Nous savons tous de donner un service de qualité est tout simplement vieux
le bon sens! Les gens devraient avoir appris que à la maison "Eh bien désolé de
dire, beaucoup de gens là où laissés de côté. La génération d'aujourd'hui ne vient pas avec ce que
générations précédentes ont surnommé le «bon sens» ou «courtoisie».
Ces compétences doivent être enseignées, non seulement au niveau de première ligne, mais à la gestion
niveau ainsi.

Vous n'avez pas besoin d'en savoir beaucoup à donner bon client
service, mais les gens qui le font tous les jours, ils ont une quantité extraordinaire de
le bon sens et qu'ils soignent. Alors ils continuer à faire les bonnes choses, et leur performance personnelle se développe à pas de géant. Si vous voulez vous démarquer dans le monde d'aujourd'hui, essayez juste se soucier de la clientèle.

Pour attendre le meilleur est une chose, se préparer pour qu'elle ouvre la voie du succès.

Voici quelques-unes des choses que les gens de bon sens ne qui prennent soin.

1. Ils sont sympathiques. Ils donnent une bonne première impression. Ils sont polis.

2. Ils poser des questions pénétrantes pour qualifier les besoins des clients.

3. Ils savent qu'il ya du produit / service. Ils savent que cela va renforcer la confiance.

4. Ils sont à l'écoute.

5. Ils ont un système de croyance inébranlable. Ils croient en eux-mêmes,
leurs produits et la compagnie là-bas.

6. Ils ont un objectif clair, la passion pour leur travail et se concentrent. Ils sont indépendants motivés et enthousiastes et cela se voit.

Tous ces exemples sont assez de bon sens, ne serait pas vous dire?

Je ne plaisante pas que 90% de service à la clientèle est tout simplement assister à ces
des choses de bon sens.

Malheureusement, les gens de première ligne beaucoup ne semblent pas avoir
développé ce sens quand il s'agit de service à la clientèle.
Faut-il s'étonner que les up-selling et cross-selling est difficile pour
Les gens? Si elles n'ont pas ces compétences de base, ils n'ont pas la confiance
d'offrir d'autres produits ou services. Ils ne sont jamais venus à comprendre que
up-selling et cross-selling est vraiment partie du sens commun des internautes
service!

Reason les gens arrêtent de faire des affaires avec vous:

o l'attitude du personnel indésirables

o Ne pas rendre le client se sentent valorisés

Malhonnêteté o ou manque d'intégrité.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Common-Sense-Customer-Service---Its-Not-So-Common-Any-More!&id=712402