Comment votre formation Coût Service à la clientèle en termes d'argent, temps et les résultats?

Service à la clientèle est une stratégie de gestion essentielle pour augmenter les ventes. Avec des clients fidèles fournir des revenus en cours et la source de la plupart des renvois, de maintien de ces clients ébloui de service à la clientèle exceptionnel est un défi quotidien. Service à la clientèle de formation devient alors une stratégie d'entreprise.

Lorsque la formation tenant compte du service à la clientèle, chaque propriétaire d'entreprise ou de direction doit revoir la formation en termes d'argent, le temps et les résultats. Ces trois facteurs sont considérés séparément, conjointement et en harmonie avec le plan stratégique.

* La formation continue l'argent des clients est probablement parmi les études plus abordables et de formation offerts. Séminaires débutent à 20 $ à 50 $ par participant avec le site à partir de 3 jours d'ateliers dont le coût à 1.800 $ par personne. Dans de nombreux cas, de formation interne pour améliorer le service client est livré par le département RH. consultants entraîneurs Business et offriraient une formation sur site client de service avec des coûts variant de 250 $ par participant au projet global de prix.
* Le temps est le temps d'enseignement qui participent suffisant pour garantir les résultats? Le temps est une ressource critique. Si le temps de formation ne suffit pas de donner les résultats escomptés, alors pourquoi l'investissement de l'argent sur l'avant?
* Résultats Pouvez-vous identifier clairement les résultats que vous désirez de la formation service à la clientèle? Toute initiative de changement tels que la formation devrait commencer par les résultats attendus si vous avez vraiment souhaité le succès organisationnel.

très peu d'employés entre leur lieu de travail chaque jour avec le souhait exprimé à la colère des clients ou à «gâcher» l'organisation. Cependant, en raison d'années de conditionnement, ces mêmes employés peuvent avoir besoin d'une formation service à la clientèle pour augmenter les ventes et maintenir une culture de haute performance. Le coût pour améliorer le service client doit toujours mettre en balance l'argent, du temps et de résultats. Et rappelez-vous, il n'y a pas de pilule magique pour guérir de votre service à la clientèle.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?What-Should-Your-Customer-Service-Training-Cost-in-Terms-of-Money,-Time-and-Results?&id=441413