Comment un service de qualité Grâce à des employés satisfaits augmente votre Bottom Line

Auteur F. Hal Rosenbluth, déclare qu'il est essentiel de développer une organisation et de la culture, où un excellent service clientèle est le résultat naturel du personnel heureux. Lorsque le personnel a la satisfaction au travail et se sentent valorisés et respectés pour le travail qu'ils font, leur attitude est dépeinte dans les services qu'ils fournissent aux clients. Il est raisonnable de supposer que les résultats du personnel heureux dans la satisfaction des clients et une entreprise prospère.

Qu'est-ce que la culture d'entreprise?

Rosenbluth a décrit comment il passé des années dans le développement de sa culture d'entreprise avec des idées novatrices. Le paiement conséquent, les employés qui sont venus voir leur rôle va au-delà et de fournir un service exceptionnel. La société est passée de chiffre d'affaires de 20 millions de dollars à 6,2 milliards de dollars de 25 ans. Vous ne pouvez pas vouloir investir ce montant de temps ou être que Creative, mais, en regardant où vous en tenir et où vous pourriez être est crucial pour la croissance.

Où êtes-vous de l'examen

L'envoi d'une enquête auprès des employés donnera une ligne directrice sur votre culture actuelle et où des améliorations peuvent être faites. Si vous n'êtes pas sûr de savoir comment préparer une enquête, un service externe peut concevoir pour vous. Quelques-uns des domaines que vous souhaitez mai à envisager sont les suivantes:

* Gestion / relations entre le personnel

* Respect et soutien

* La reconnaissance individuelle et la récompense

* Apprentissage et perfectionnement

* Communication

* La charge de travail

* Impact de Job sur la vie personnelle

Participation des employés * la prise de décisions

Satisfaction au travail *

Santé au travail *

4 étapes d'élaboration d'un service de qualité

1. La communication est la clé de l'établissement de relations, que ce soit entre collègues de travail, la gestion et du personnel, ou le personnel et les clients. des relations fructueuses avec les clients d'améliorer votre rentabilité grâce à des achats répétés et bouche à oreille. Voir chaque client dans le cadre des travaux futurs supplémentaires, soit d'eux personnellement ou par d'autres, ils se réfèrent. Aider les employés à communiquer à vos clients qu'ils sont importants pour vous et vous la valeur de leur entreprise.

2. Chaque entreprise a des politiques et procédures en place. Restauration d'un client ne signifie pas nécessairement que l'intégrité doit être sacrifié. Un membre du personnel créatif trouverons les moyens de satisfaire un client sans exceptions aux politiques et laissent encore leur sentiment de satisfaction.

3. L'environnement de travail est extrêmement important de promotion de votre entreprise. Le personnel doit se sentir bien en eux-mêmes et leur environnement de travail. Leur attitude sera reflétée dans leurs performances. Est-il possible que vous pouvez améliorer les relations en reconnaissant les réalisations du personnel pour, en montrant qu'ils sont appréciés et de confiance et les impliquer dans la prise de décision? Rires et plaisir dans le travail produit heureux, des employés productifs. Rechercher des possibilités d'améliorer le moral grâce à des fonctions sociales. L'effectif est fourni avec des outils adéquats pour être en mesure d'accomplir efficacement leur travail? La qualité du travail vient de la qualité du processus. Ne laissez pas les coûts soient un facteur qui empêche l'amélioration du lieu qui sera finalement traduit dans votre réussite.

4. Les clients s'attendent et que vous voulez un bon service et donneront leur entreprise à ceux qui en fournissent. Fournir au personnel une formation service à la clientèle d'enrichir leurs compétences et leur estime de soi d'être en mesure d'avoir confiance en surmonter les obstacles à un service supérieur et les cours extra mile.

Le temps consacré à la construction de votre personnel est d'abord une sage décision. Bien que les théories et les pratiques de service à la clientèle peuvent être enseignées, est un service de qualité lorsque le personnel dépasse les attentes en raison de leur contribution à la réussite de l'entreprise sont importants et célèbres.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?How-Good-Customer-Service-Through-Satisfied-Employees-Increases-Your-Bottom-Line&id=677055