Comment s'y rendre service à la clientèle

Nous avons tous eu l'expérience d'avoir à appeler un service à la clientèle de quelque chose. Certaines expériences ont été agréables, d'autres n'ont pas. S'il est facile de blâmer le représentant de l'autre côté, il faut deux personnes (vous et le représentant du service à la clientèle) pour obtenir un résultat agréable. Cet article vous donnera des pointeurs comment obtenir un meilleur service client.

1. Ayez votre numéro de compte à portée de main. Alors que les représentants du service à la clientèle peut rechercher ces informations, parfois elle n'est pas aussi facile qu'il y paraît. Si vous avez un nom commun, les chances sont, vous serez l'un des nombreux dans leur base de données. Si tel est le cas, il peut prendre le représentant quelques minutes pour trouver votre information. Ce n'est pas seulement frustrant pour eux, il peut également devenir source de frustration pour vous parce que cela prend un temps précieux. Si vous n'avez pas votre numéro de police et ont un nom rare dernier, phonétiquement épeler votre nom de famille (g comme dans fille, B comme garçon, etc.) Ce faisant, le représentant du service client peut être en mesure d'accéder à vos renseignements plus rapide. Si vous avez un nom commun ou le prénom, mais il est écrit d'une manière unique, leur faire savoir. Bien qu'ils utilisent un système de pointe, ils doivent entrer en votre nom exactement comme il l'épeautre pour être en mesure de localiser cette information.

2. Ne pas contacter le service client tout en distraire. Si vous êtes à votre jeu de baseball pour enfant, la conduite, au travail, à l'épicerie, il est préférable d'attendre après vous êtes fait pour communiquer avec un représentant du service clientèle. Il ya deux raisons pour cela: tout bruit de fond, il peut être difficile pour le représentant de vous comprendre et vous ne pouvez pas les entendre clairement.

3. Ne pas utiliser blasphème. S'il est compréhensible que vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle lorsque vous êtes en colère, à l'aide profane ne fera que vous raccroché au nez. représentants du service client ne sont généralement pas autorisés à se bloquer sur un client sauf si les clients utilisent le blasphème. Ce n'est pas en votre faveur que vous n'aurez plus qu'à rappeler et expliquer votre situation à nouveau.

4. Soyez gentil. Avez-vous jamais entendu dire «Tu prend plus de mouches avec du miel, puis du vinaigre"? Cela s'applique à parler avec service à la clientèle. Si vous n'êtes pas satisfait que vous avez des frais de retard, il est préférable d'être gentil pour lui. Certains représentants ont le pouvoir de prendre cette décision. Si vous êtes trop exigeant ou grossiers, ils ont la possibilité de refuser votre demande.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?How-to-Get-Good-Customer-Service&id=2389402