Ces dernières années, de nombreuses entreprises au Royaume-Uni ont externalisé leurs services contact avec la clientèle des centres d'appels outre-mer. Cela a surtout été de réduire les frais généraux et de profiter de coûts de personnel plus faible à l'étranger. Toutefois, pour de nombreuses entreprises, ces expériences ont été délocalisation d'une mauvaise expérience, car ils ont vu une augmentation des plaintes des clients relatives à un manque de soins de qualité à la clientèle.
Déçus par la délocalisation, un grand nombre d'entreprises sont maintenant apporter leur appel opérations de manutention de retour au Royaume-Uni, et de nombreux fiers d'annoncer cette stratégie dans le cadre de leur campagne marketing. Mais la raison sous-jacente d'origine pour l'utilisation de centres d'appels à l'étranger a pas disparu, il ya encore un besoin pour les entreprises de garder leur personnel de faibles frais généraux, mais la demande pour la gestion des appels de qualité est plus élevé que jamais.
Une solution à ce problème peut être trouvée par la création d'un «centre d'appels virtuels» qui élimine le besoin de briques et de mortier de l'investissement nécessaire pour loger le personnel dans un bureau. Mais tout simplement donner votre personnel existant au Royaume-Uni de bureau basé sur un téléphone et une connexion Internet, puis se rendre au travail à domicile efficace, n'est pas aussi facile qu'on pourrait l'imaginer. En effet, cela s'est avéré très difficile pour certaines entreprises et un véritable cauchemar logistique pour des tiers.
Une solution de rechange rentable pour les entreprises du Royaume-Uni d'aujourd'hui peuvent être trouvées par l'externalisation d'un service sur mesure tels que Live Agent. Avec pour mission de changer la face du service à la clientèle au Royaume-Uni pour le mieux, cette solution innovante pourrait fournir la réponse de nombreuses entreprises sont à la recherche d'.
méthode diffusée en direct de l'agent de traitement des appels utilise un réseau de pré-sélectionnées agents à domicile dans tout le Royaume-Uni; de personnel expérimenté service à la clientèle avec une aptitude éprouvée pour le travail à domicile. En outre, le système est soutenu par l'état de l'art-technologie d'acheminement des appels pour s'assurer que chaque demande client est traitée rapidement et efficacement par la meilleure personne disponible. Un service comme celui-ci n'a pas les problèmes hérités associés à la conversion d'un centre d'appel au travail à domicile, au lieu qu'il offre une alternative éprouvée rentable pour la qualité des services de contact client.
Il ya aussi des avantages écologiques associés à un centre d'appels virtuel. Sans le besoin de chaleur et la lumière des bureaux sous-utilisés, une entreprise peut réduire ses émissions de carbone et de remplir le cadre de sa responsabilité sociale des entreprises. Comme en témoignent à la fois aux États-Unis et du Royaume-Uni, le travail à domicile est de plus en plus populaire car il permet non seulement aux personnes d'atteindre un meilleur équilibre travail-vie personnelle, mais élimine aussi les déplacements quotidiens - une proposition attrayante pour de nombreux employés au cours de ces périodes de coûts croissants du carburant.
De nombreux avantages associés à une solution de centre d'appels virtuel, il semble que le monde du contact avec le client est en train de changer pour le mieux.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?How-Can-UK-Business-Improve-Customer-Service-Yet-Remain-Cost-Efficient?&id=1287192
dimanche 11 juillet 2010
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