Comment offrir un service client exceptionnel

Ayant été dans les affaires d'un certain nombre d'années, je suis étonné du nombre de personnes qui n'ont pas la moindre idée de ce service à la clientèle. Service à la clientèle n'est pas une façon de faire les choses - c'est une attitude.

J'ai toujours aime quand entreprise envoyer leurs gens à des séminaires pour apprendre sur le service à la clientèle. Tous les séminaires auront discuter des besoins du client et les attentes et l'orateur sera paquet ces idées nouvelles et de pointe de coupe alors que ces mêmes idées ont été dans la pratique il ya 30 ans!

Quelque part le long de la ligne, nous avons oublié le client en faveur de la ligne de fond. Certaines de ces peuvent aussi être attribués à des ensembles esprit différent au fil du temps et comment les gens ont tendance à traiter les uns les autres.

Permettez-moi de Wax Poetic ici un moment. À quand remonte la dernière fois que vous pourriez aller à une station-service et un accompagnateur dans une chemise blanche et cravate attendre de vous, vérifier l'huile, nettoyer les vitres, et remplissez vos pneus comme une façon de dire Merci pour votre soutien?

Plus que probablement la station vous êtes allé à un préposé qui avait l'apparence était échevelée, portait plus de bijoux que vous possédez, et vous voilà de l'argent en passant à travers un panneau pare-balles!

On dit que faire du médecin le pire des patients, ainsi mon ami, je suis ici pour vous dire que la clientèle des gens de service font les pires consommateurs! Avec tout le peuple service à la clientèle que j'ai connu au fil des années des deux côtés de la barrière il ya un réel manque de vouloir «champion» de la cause du client. Peu de personnes possèdent ce trait et ceux qui ne ne durent pas longtemps car ils sont considérés comme des curiosités et poussé en faveur du consensus du groupe.

D'autre part, j'ai également rencontré des clients qui, peu importe ce que vous avez utilisé l'approche qu'ils étaient liés et déterminés à vous rendre la vie misérable. Ces gens faire de la lutte «personnelle et ne seront jamais satisfaits indépendamment de ce que vous faites.

Offrir un excellent service clients, c'est facile! Nous avons juste besoin de revenir à la base qui ont été fixées décennies avant - ce que nous allons appeler les méthodes éprouvées.

Comment pouvez-vous fournir un service clientèle hors pair?

1.) Sourire au téléphone. Ce simple geste donnera le ton pour toute la conversation.

2.) Comment puis-je vous aider? Vous demandez la permission de les aider.

3.) Utiliser une formule de politesse appropriée lorsque vous parlez à un client sauf si l'autorisation est donnée par ailleurs, à savoir: Mme, M., Mme, Monsieur, etc

4.) Écoute de leurs préoccupations. Personne n'aime être ignoré. Tout le monde veut savoir que non seulement sont-ils entendu parler mais qu'ils sont étant entendu ainsi.

5.) Répéter au client ce que vous entendu dire.

6.) Soyez authentique. Un manque de sincérité rencontre plus facile que vous le pensez.

7.) Prenez soin de votre clientèle. Si vous pensez que votre client a besoin de vous, vous ne serez pas en affaires longtemps. Cela signifie que ce qu'il dit - trop de fois j'ai assisté à des réunions où cela était du bout des lèvres et de son importance minimisée.

8.) Mettez-vous à vos chaussures clients - Quelles sont leurs préoccupations? Sont-ils des préoccupations légitimes? Avez-vous un plan pour les aider?

9.) Les clients se tournent vers vous pour les aider à mettre au repos les peurs, les doutes, ou la crainte qu'ils peuvent avoir concernant une réparation recommandé, service, etc, pensez-vous posséder les connaissances ou les compétences pour les aider? Souvent, les gens de temps vais essayer de deviner la réponse plutôt que semblent moins bien informés lors de toute effectivité le client préfère l'honnêteté.

10.) Soyez honnête et sincère dans vos délibérations avec un client. Cet acte simple sera accueilli comme une bouffée d'air frais. Vous avez appris à connaître que par le moment où un client vous a atteint, ils sont mécontents et se sentent qu'ils ont été trouvé les réponses évasives ou a menti.

11.) Ne jamais promettre aux clients vous ne pouvez pas offrir. Cela va également pour un suivi appel téléphonique. Si vous dites à votre client que vous appelez - le faire! Même si c'est pour leur dire que vous n'avez rien à signaler. Je n'ai pas assez de doigts pour compter le nombre de fois où un client a été surpris de recevoir un appel téléphonique de retour.

12.) Ne jamais oublier ce que c'est que d'être un client! Nous sommes tous les clients d'une manière ou d'une autre et qu'ils méritent le même respect que nous exigeons des autres.

En faisant ces choses vous inspirer une clientèle qui est fidèle et sera de retour pour vous encore et encore. Ces clients pourront aussi fournir la publicité la plus libre imaginables - le bouche à oreille!

De la même façon une recommandation mauvais client peut vous coûter un grand nombre de ventes potentielles au moment où ils sont fait répandre autour de la façon dont ils ont été traités. En outre, le consommateur d'aujourd'hui a l'avantage de l'internet pour connaître non seulement, mais de les éduquer ainsi.

Ce n'est pas sorcier de base seulement du bon sens et de traiter les gens comme vous aimeriez être traités. Quelque part le long de la ligne, nous avons perdu cette notion, et sur ce point, fidélisation de la clientèle des revenus, notre clientèle initiale et de la publicité gratuite.

Si votre client se sent véritablement voulu et apprécié, vous avez réussi à offrir un service à la clientèle exceptionnel et vous aurez mis en mouvement une formule gagnante qui vous garantira le succès!

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?How-to-Deliver-Exceptional-Customer-Service&id=11840