Comment offrir un service client comme un athlète

Peter Drucker a déclaré que l'objet de toutes les entreprises américaines est une chose - la création de clients. Les recherches menées par l'American Management Association montrer que votre client heureux moyenne dira 3 personnes de son expérience avec vous. La recherche montre que, sur 25 clients mécontents, un client se plaindre, 24 ne sont pas satisfaits, mais ne se plaignent pas, et 6 de 24 plaignants non des problèmes importants avec l'organisation. Plus important encore pour la vente de professionnels, service à la clientèle est inclus dans 40 pour cent de chaque interaction client.

Je me souviens le plus grand mots que j'ai jamais entendue lorsqu'on cherche à réparer mon ordinateur après une conversation de 3 heures, le représentant a déclaré se lasse: «Vous êtes un client, et je vais obtenir cette réparation pour vous coûte que coûte». Lorsque vous fournissez Grand Chelem service à la clientèle, les coûts des entreprises sont moins élevés et plus votre succès.

Service des Grands exige des solutions Grande

Tout comme un athlète pratiques pour un événement, ou sur les pratiques musicien pour un concert, le prestataire de services pratiques. Voici mon protocole en sept étapes pour améliorer votre prestation de services.

PRATIQUE (TM) Service à la clientèle

-Positifs première impression - vous devez être vraiment intéressés à aider les autres. passion et d'empathie sépare les athlètes des spectateurs.

-Rapport - 98% de chaque interaction implique la confiance et le respect. Assurez-vous d'établir une relation avec chaque client.

-Évaluer la question - Poser des questions provocatrices est la seule façon d'obtenir le cœur et l'âme de chaque numéro.

-Communication - Les meilleurs communicateurs écouter et de parler la première seconde. Les athlètes savoir quand demander et quand le dire.

-Gestion du Temps - Les représentants du Service à la clientèle sont formés pour répondre aux questions rapidement, mais pouvez-vous faire cette qualitativement trop?

Que d'intérêt - l'intérêt Gagner nécessite une compréhension des questions multi générationnel et culturel qui contribuent à la construction et de plus en rapport véritablement s'intéresser à d'autres, un célèbre Dale Carnegie et le caractère biblique.

-Clôture sur une note positive - Toujours proche de vos appels sur le côté positif qui cherchent à régler les questions ouvertes et questions.

-Evaluation - Service à la clientèle exige conviction et de passion à l'aide d'autres. Une fois terminé avec vos appels vous assurer également évaluer le transport de ces thèmes d'un appel à.

Aucun des clients sont les mêmes

Vous devez ajuster ce processus pour s'adapter à votre entreprise et la stratégie. Veiller à ce succès en évaluant vos clients et votre personnel à mieux aligner le personnel aux besoins des clients convaincante. Document vos succès et en discuter avec votre équipe, de sorte que vos plans de jeu ajuster comme de nouveaux besoins apparaissent.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?How-to-Deliver-Customer-Service-Like-an-Athlete&id=1570596