Service à la clientèle n'est pas quelque chose qui vous générer un chiffre d'affaires directement, mais le service client est quelque chose qui est vraiment important pour toute entreprise. En fait, bon service client peut vous générer un chiffre d'affaires aussi bien que d'un agent bien formé de vente ne. La question est: comment faire un client entretien qui va générer des ventes?
Les réponses doivent se concentrer sur la mesure et de contrôle. Il faut mesurer et contrôler la performance du centre d'appel cherche à identifier les problèmes potentiels et les bonnes solutions, il est important de trouver et de partager les - bonnes et mauvaises expériences, il est important de faire un processus de formation parfaite, il est important de rendre le processus de contrôle mieux que Toutefois, comme il est très facile avec les technologies d'aujourd'hui jusqu'à.
Parlons des moyens techniques les gens ont accès à votre service de soutien à la clientèle. Parfois, il est évident qu'il est nécessaire d'utiliser une ligne téléphonique de soutien, mais quand il s'agit de résoudre de sérieux problèmes techniques, alors il est beaucoup plus pratique d'utiliser un e-mail ou massage instant.
Ce qui est bon sur le courrier électronique? Vous pouvez toujours analyser les résultats, il est facile de trouver un message qui a été discuté le mois dernier et de trouver la réponse qui a résolu le problème. En outre, le courrier électronique est moins cher que vous pouvez garantir un temps de réponse 24 heures sans garder vos employés en fonction à la nuit.
Qu'en est-il de téléphone? Aujourd'hui, il peut être très bon marché avec des technologies VoIP. La confiance, c'est que la plupart des entreprises axées sur le service doit utiliser le support téléphonique, que les gens sont prêts à appeler plutôt que d'écrire par e-mail. Les bonnes nouvelles sont que les questions, vous aurez le répète de temps à autre, de sorte que vous pourrez préparer vos employés de soutien de trouver et d'y répondre le problème rapidement.
Il ya beaucoup de solutions Web qui vous aidera à gérer les demandes des clients, par exemple pour le CRM n'est pas seulement de «relation», mais il aidera aussi à rationaliser le processus de soutien à la clientèle, en donnant une enquête complète, des réponses précises en temps opportun . Ayant en ligne de votre système CRM vous permettra de répondre aux questions de tous sur le mot.
Mais comment gérer et de contrôler la performance du centre d'appels ou un centre de soutien à la clientèle? C'est une bonne idée de mettre en place un ensemble de mesures qui permettront d'identifier quelles parties de votre travail ainsi service à la clientèle et ce besoin d'être repensé. Cela paraît simple, mais la collecte de métriques plupart des entreprises prospères ne vous aidera pas beaucoup, à moins que vous pensez de votre entreprise même et proposer vos propres paramètres de travailler.
Lorsque la conception métriques pour mesurer et contrôler la performance du centre d'appels, vous devez soigneusement fracture mesures dans ces qui permettent de mesurer la qualité du service à la clientèle et celles-ci qui permet de mesurer l'impact financier de la qualité de service à la clientèle de votre entreprise tout entière.
Par exemple, mesurer les temps de réponse moyen aideront à mesurer la qualité de votre service. Mais comment se positionne votre service à la clientèle affecte vos ventes? Mesurons le nombre de clients dont les problèmes ont été résolus avec succès, mesurons le nombre de clients qui est resté avec feuilles ou de votre entreprise après le problème est apparu.
Exécution d'un service à la clientèle, qui fonde sur la performance et les procédures de contrôle, pourriez-vous générer plus de prospects et des ventes, juste parce que vous le savez ce que vos clients ce que de votre entreprise
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?How-to-Measure-and-Control-the-Performance-of-Customer-Service&id=538092
vendredi 9 juillet 2010
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