Nous continuons dans le cadre de notre thème de «la réalisation de ce que vous voulez de votre entreprise" les moyens d'en offrir le meilleur service à la clientèle. Avec la bonne approche, vous pouvez ajouter "wow" facteur à votre expérience client et de développer mutuellement bénéfique des relations à long terme avec eux.
Toutes les entreprises ont attrition de la clientèle naturelle. Les gens changent d'avis, éloignez-vous ou mourir! Vous voulez la commercialisation des machines en place en permanence à développer votre clientèle, de conserver et développer vos meilleurs clients.
Il en coûte habituellement de 4 à 9 fois plus à trouver de nouveaux clients que de fidéliser les clients existants. Élaborer une proposition convaincante client de service pour vous assurer de conserver le «droit» des clients et établir des liens mutuellement bénéfiques. En pratiquant le marketing à puce dans toutes vos communications vous vraiment devenir le seul fournisseur choix naturel pour vos meilleurs clients. Vous voulez être en mesure de créer des services étonnants. Vous voulez être en mesure de ravir vos clients. Comme tout des relations mutuellement bénéfiques de ce cours prend des contacts significatifs, de discernement et de créativité. contacts significatifs peuvent être atteints en éduquant et en informant vos clients sur une base continue. bulletins d'information réguliers peuvent être une excellente façon d'atteindre cet objectif. En encourageant vos clients opt-in à votre bulletin postal ou e-mail vous assurer qu'ils sont heureux de recevoir des informations vous concernant. Vous pouvez les garder à jour avec les changements et les tendances sur le marché.
L'information pourrait être d'ordre politique, économique, social, technologique, l'environnement ou les questions juridiques. Vous pouvez aider vos clients à prendre les décisions d'achat intelligentes en cours en les informant de tous les facteurs essentiels qui devraient être en place d'un fournisseur de qualité. Cela pourrait inclure, par exemple, les normes de service, service après vente, la santé et les questions de sécurité et des garanties.
Il n'est pas possible pour essayer de répondre à tous vos clients avec un service impressionnant. Vous pouvez y parvenir cependant, pour un groupe restreint de clients. Alors, comment choisissez-vous que les clients de servir au mieux? Vous commencez par une segmentation de votre base de clients existants et de les classer dans des catégories. Vos critères pourraient inclure, par exemple, leurs besoins en cours, des niveaux de rentabilité, l'accessibilité, l'abordabilité, la volonté de payer et les exigences d'entretien. Cet exercice sera probablement vous laisse avec environ 20% de votre clientèle dans les catégories supérieures.
La prochaine étape est de chercher à répondre aux demandes de vos meilleurs clients comme une priorité. Pour les catégories inférieures du client, vous pouvez les traiter plus sur une base réactive et peut-être même de les renvoyer à une autre entreprise. En développant des partenariats alliance stratégique avec d'autres entreprises que vous êtes bon en mesure de maintenir un flux de revenu du travail que vous n'êtes pas nécessairement répondre directement.
Vous pouvez continuer à offrir des solutions créatives en faisant des offres appropriées à la disposition des clients à droite. La connaissance du client est essentielle. Vous pouvez combiner des solutions dans le cadre d'un paquet emballé des produits et services. Vous pouvez offrir add-on des occasions d'achat. Un exemple pour une entreprise de nettoyage pourrait être un nettoyage à moitié prix du couloir et tapis d'atterrissage alors que vous êtes là nettoyer le tapis du salon.
Vous pouvez également fidéliser sa clientèle avec des programmes d'affiliation et de fidélisation. Par exemple, ils peuvent payer une taxe nominale continue qui leur donne droit à des privilèges membres spéciales et des rabais.
La meilleure façon d'obtenir des informations sur les besoins de vos clients, besoins et préférences de leur demander. Faites-leur de vous dire ce qu'ils veulent et dans la raison le leur donner. enquêtes commentaires de nos clients sont très utiles.
Enfin, être crédible, être remarquable et être amusant à traiter. Permettez-moi de savoir comment vous allez gérer vos relations avec les clients pour assurer continu d'une valeur mutuelle.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?How-to-Deliver-the-Ultimate-in-Customer-Service-Delight&id=705091
vendredi 9 juillet 2010
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