Comment les résultats de votre entreprise est directement liée à la satisfaction du client

Saviez-vous que vous pouvez mesurer la valeur de votre entreprise par votre service à la clientèle? Les chercheurs ont découvert que peu importe si votre service à la clientèle est confié soit à terre ou au large des côtes ce qui affecte la valeur nette de votre entreprise. Si votre satisfaction service à la clientèle tel que déterminé par la satisfaction des consommateurs américains Index (ACSI), créé par le National Quality Research Center de l'Université du Michigan décline fait la valeur de votre entreprise.

Cette information a été présentée afin de déterminer l'impact de l'externalisation offshore de service à la clientèle. Les chercheurs ont passé en revue les actions sous-traitance de 1998 à 2006 de 150 entreprises nord-américaines, y compris les unités d'affaires. Toutes les entreprises qui sous-traitance de leur service à la clientèle ont enregistré une baisse des scores ACSI. Ce qui est intéressant la baisse est restée la même, peu importe si le service à la clientèle a été confiée au pays ou à l'étranger.

Les données historiques indiquent que les scores et les prix ACSI actions de la société ont tendance à évoluer dans le même sens. Dans cette recherche, les limites de cette baisse en moyenne entre 1% à 5% sur la base de l'industrie pour chaque entreprise respectifs.

Lorsque le service à la clientèle des entreprises sous-traiter, ils se creusent le fossé entre l'entreprise et le client. Les clients d'aujourd'hui sont assez futés. Ils ne sont pas timides du tout à demander l'emplacement du centre de service à la clientèle en particulier lorsque le représentant du service client ne parle pas couramment l'anglais.

Cette recherche ne fait que renforcer les données antérieures service à la clientèle que la fidélisation des clients est essentielle au succès de l'organisation. Avec l'entreprise moyenne de perdre 10% de ses clients par an et l'acquisition de nouveaux clients coûts 5 à 6 fois plus de conserver celles qui existent, les entreprises doivent créer des plans de service à la clientèle exceptionnel d'action qui se développera à partir de fidélisation de la clientèle des achats supplémentaires de rendre ces références précieuses.

Service à la clientèle Coaching Astuce: Enquête sur vos clients et leur demander le niveau de votre satisfaction service à la clientèle en fonction de leurs attentes (pas le vôtre)? Puis aussi leur demander s'ils se réfèrent à votre entreprise de quelqu'un d'autre? Enfin, leur a demandé la dernière fois qu'ils se référaient à quelqu'un de votre entreprise. Ces 3 questions vous aidera à bâtir un plan d'action pour assurer une culture de haute performance exceptionnelle qui permettra d'améliorer vos résultats nets.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?How-Your-Companys-Bottom-Line-is-Directly-Tied-to-Customer-Service-Satisfaction&id=1328050