Comment faire pour utiliser Twitter comme une plateforme de service à la clientèle

service client utilisateur conviviale et efficace est un élément clé de la gestion d'une entreprise prospère. Le terme «service client» a été ternie ces derniers temps et beaucoup de gens ont eu de mauvaises expériences. L'utilisation d'un centre d'appels ou des courriels mal géré impersonnel peut effrayer les clients de distance et peut nuire à votre entreprise.

De nouvelles opportunités sont ouvertes, au cours des deux ou trois dernières années en raison de la croissance des médias sociaux. Les médias sociaux a des millions d'utilisateurs et il est donc la plateforme idéale pour les entreprises à utiliser pour le service à la clientèle. Vous pouvez amener vos clients, de résoudre ses problèmes et de bâtir une solide réputation de la marque grâce à l'utilisation des médias sociaux.

Pourquoi utiliser Twitter comme une plateforme de service à la clientèle?

• Quick attention sur les problèmes - Twitter est une plate-forme ultra-rapide qui peut aider à passer au crible et résoudre les problèmes rapidement, sans temps d'attente à un centre d'appels. Les clients ayant des problèmes nécessitant une interaction détaillées peuvent être adressées à plates-formes.

• Gratuit marketing - Twitter est l'une des plateformes les plus virale autour et service à la clientèle obtiendrez ainsi environ tweeted promotion de votre entreprise à des millions de nouveaux utilisateurs.

• La motivation du personnel - Utilisation de Twitter est plus intéressant pour le personnel que par courriel ou au téléphone et ils ont la capacité de mesurer leur impact sur les clients. La performance du personnel peut être mesurée et la reconnaissance accordée à la plus performants sur une base mensuelle.

• Réduction des coûts - Il est toujours important de chercher de nouvelles façons de réduire les frais généraux et l'utilisation de Twitter permettra de réduire le temps passé par client et sera beaucoup moins coûteux qu'un centre d'appel dédié.

Comment utiliser Twitter comme une plate-forme de service à la clientèle:

1. La promotion de votre profil Twitter
Les gens doivent savoir à votre sujet afin de leur permettre d'interagir avec vous. "Follow me" boutons sur votre site web, des publicités et des informations sur la plateforme de service à la clientèle que vous fournissez doit être mis à disposition.

2. Surveiller les conversations sur votre entreprise
Utilisez Monitter ou Tweetbeep de suivre les mots clés associés à votre entreprise ou de produits mentionnés dans des conversations sur Twitter. Savoir ce que les gens disent au sujet de votre entreprise ou d'un produit et d'engager avec elles.

3. Soyez rapide pour répondre et interagir
Quand un client se plaint que vous devez agir rapidement et de leur fournir les informations nécessaires afin de classer la plainte-out. La vitesse et la qualité de votre réponse est indispensable.

4. Gardez personnels
Utilisez cette plate-forme pour discuter avec vos clients et à promouvoir des réussites ou de nouvelles fonctionnalités. Il est très important de toujours construire votre marque et avec cette plateforme, vous pouvez obtenir vos clients de participer à des discussions au sujet de votre entreprise.

5. Keep it real
Ne jamais quelque chose de la promesse que vous ne pouvez pas donner suite ou de raconter une demi-vérité. Il est devenu très facile pour des clients à la recherche de l'information que vous avez fournis et s'ils constatent que vous avez menti à eux, ils vous séparer. En raison de la nature virale de Twitter cela peut avoir des conséquences désastreuses pour votre entreprise.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?How-to-Use-Twitter-As-a-Customer-Service-Platform&id=4615663