Comment faire pour impressionner les clients de détail à votre service des Grands

Il est un moyen clé que les ventes au détail et les professionnels des services peuvent améliorer l'entreprise et relations avec les clients. C'est de commencer à réfléchir sur le service tout de suite - dès que la relation commence. Si vous faites cela, vous serez immédiatement faire une impression à vos clients et probablement un client pour la vie.

Malgré toute l'attention accordée à l'importance d'une grande utilité, peu d'acheteurs se sentent aujourd'hui que le service est vraiment à la hauteur. L'automatisation »de la société a fait de cette pire encore. Partout où nous allons il est "libre service". Ce qui fait la vente à l'ancienne en face-à-face et la situation des services une opportunité extraordinaire pour impressionner vos clients avec un excellent service et dans le même temps considérablement augmenter vos affaires et fidéliser la clientèle.

Dans mon travail de consultation avec les clients sur la question du service à la clientèle Je tiens à souligner cinq points, vitale pour le processus d'établissement de relations. Prenons l'exemple de la personne qui vend des matelas pour illustrer les cinq grandes priorités:

Priorité n o 1

Élaborer et établir des rapports

Pace de la conversation

Répondez à niveau du client de la formalité / informel

Soyez conscient de la hauteur et le timbre de votre voix

Augmenter votre niveau d'énergie

Maintenir une orientation à la personne - pas la tâche.

Priorité n o 2

Bâtir la confiance

«Je vais vous poser quelques questions qui m'aideront à vous guider dans votre choix." (Mettre en place des questions)

"Ceci est très utile." (Spectacles vous écoute, encourage les clients.)

«Nous avons été en mesure d'aider de nombreux clients dans des situations similaires. (Témoignage et réputation)

Priorité n o 3

Assumer le rôle de conseiller

L'empathie - «Je vous que vous êtes prêt à envisager une literie neuve."

Connaissance - "Si vous aimez un matelas ferme, vous vous aimer ..."

Big Picture - "Il ya des centaines d'options, mais ..."

Jugement - "Sur la base de vos commentaires, je vous recommande."

Condamnation - «C'est une valeur exceptionnelle ..."

Intégrité - «Parce que cette série est si populaire, je peux vous offrir ..."

Priorité n o 4

Valeur d'établir le droit Away

"Permettez-moi de vous dire pourquoi notre service est si populaire."

"En tant que consultant Dors, mon objectif est de vous aider ..."

«Nous avons une grande variété des meilleurs matelas."

«Nous avons été en mesure d'aider nos clients à obtenir un sommeil plus réparateur, surmonter les problèmes de sommeil, et profiter un plus grand confort."

«Notre prix est exceptionnel."

"Nous livrons rapidement et enlever le vieux matelas."

"Notre garantie est la meilleure dans l'entreprise."

Priorité n ° 5

Trouver opportunités cachées

"Qui va utiliser le matelas?

"Pourriez-vous décrire la personne (s) en tant que petites, moyennes ou grandes, construire?"

«Que se sentent le plus important pour vous dans un matelas? (Doux, moelleux, ferme, très ferme, etc)

"Avez-vous rencontré des problèmes de sommeil particulier, que vous pensez qu'ils sont liés matelas?

"Avez-vous envisagé de déménager à un matelas plus grande taille?

"Avez-vous envisagé de déménager à un matelas de luxe?

Je travaille avec les grandes organisations sur des stratégies sophistiquées des ventes, du marketing et de service, mais cette approche de base vous sera bien utile quand il s'agit de les écrous et boulons de relations en face-à-face. Utilisez cette liste de contrôle pour l'établissement de relations client sur place.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?How-To-Impress-Retail-Customers-With-Your-Great-Service&id=671445