Comment faire pour créer une équipe efficace à la clientèle Service

Service à la clientèle est la ligne de front de toute entreprise. Le personnel dans ce domaine sont d'une importance vitale et doivent être soigneusement sélectionnés. La formation initiale est inestimable. Un petit investissement au début des dividendes à long terme. Ci-dessous des conseils sur ce que vous devez et ne pas faire d'une équipe de service à la clientèle efficace et productive.

Toujours choisir le personnel avec soin et l'écran. Il ya des milliers d'hommes et de femmes motivés là-bas qui sont prêts à donner tout ce qu'ils ont appris à prendre contact d'un client avec votre entreprise aussi agréable que possible. Prenez le temps de recruter et de payer si nécessaire une agence de recrutement pour sélectionner le nouveau personnel pour vous. L'expérience n'est pas toujours le meilleur indicateur de l'aptitude - attitude et la vocation sont tout.

Fait intéressant, les femmes sont souvent choisis pour travailler exclusivement par téléphone. C'est une bonne pratique, car des études ont montré que les femmes absorbent la frustration d'un client de meilleure qualité et sont moins susceptibles de provoquer la colère ou l'agressivité, ou y répondre.

Dans tous les cas, vous allez devoir former votre personnel. Après une période initiale de l'orientation, au cours de laquelle vous permettrez à un nouveau venu le plus de temps qu'il ou elle a besoin de connaître vos produits et philosophie de l'entreprise, vous devrez fournir une formation spécifique.

Ne laissez jamais un nouveau membre du personnel de perdre des clients. En période de pénurie de personnel ou augmentation de la demande il s'agit d'une tentation, mais il est toujours celle que vous allez finir par regretter. Vous pouvez non seulement perdre des clients pour les services de mauvaise qualité - le pire, votre réputation pourrait être endommagé. Ce n'est pas quelque chose que vous pourrez mettre à droite, jamais.

Une fois que vous avez le personnel adéquat, il importe de leur donner les bons outils pour le travail. Cela peut sembler évident, mais il est étonnant le nombre d'entreprises qui n'investissent pas assez, par exemple, leur matériel de télécommunications. Le meilleur du personnel dans le monde ne peut donner service à la clientèle décent si l'équipement continue découpe. Demandez à votre équipe de service à la clientèle de la rétroaction sur une base régulière - une nouvelle paire d'écouteurs est parfois tout ce qu'il faut pour fournir un service adéquat.

Vous devez laisser votre personnel savoir quand ils font bien les choses, de sorte qu'ils continuent à le faire et enseigner aux autres par l'exemple. rétroaction positive est très motivant. Peut-être que vous pouvez même travailler sur un système d'incitation. Les commentaires négatifs doivent être évités, car il est démotivant et bouleversant, et susceptible de conduire à de mauvaises performances. Une façon de prendre la chaleur à l'extérieur de la rétroaction négative est de partager le coup - peut-être vous pouvez parler à un certain nombre de personnel en même temps sur un problème particulier ou un ensemble de problèmes.

Ne pas garder le personnel dans l'obscurité. Ils devraient être au courant de tous les produits de la société et des politiques nouvelles. Vous ne devriez pas lancer de nouveaux produits ou d'introduire des changements structurels sans en informer pleinement la ligne de front. Cela impliquera probablement de la production régulière des réunions avec votre équipe de service à la clientèle, couvrant des points tels que de nouveaux produits, campagnes de publicité et tout changement physique ou structurelle au sein de l'entreprise. Prévoyez du temps pour cela - il va certainement porter ses fruits.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?How-to-Establish-An--Effective-Customer-Service-Team&id=763414