Comment faire pour améliorer en permanence Service à la clientèle

Il ya quelques mois j'étais dans une chaîne de magasins de détail très important que tout le monde a entendu parler de quelques minutes avant la fermeture. Je suis entré dans une ligne relativement courte et d'attendre que la caissière un à aider les deux clients en face de moi. Comme je l'ai attendu, il est devenu évident que le caissier avait de la difficulté de manipulation d'achat du premier client et que je n'allais pas être extrait de sitôt. Je suis retourné mes articles Retour à la conservation et à gauche du magasin. Pendant ce temps j'ai attendu dans la ligne de caisse fait pas appel à l'aide et la ligne avait rempli derrière moi. Comme je l'ai quitté le magasin, j'ai remarqué qu'il y avait au moins 15 autres employés qui ont approvisionner les rayons, le nettoyage ou simplement parler les uns aux autres.

Je doute fortement que cette grande chaîne de distribution souhaite que les clients d'abandonner et de quitter ou attendre en ligne pendant une longue période de temps, mais dans ce cas c'est exactement ce qui s'est passé. Soit les politiques n'ont pas été suivies ou les politiques actuellement nécessaires pour être mis à jour. politiques service à la clientèle doivent être constamment mis à jour et révisé pour un plan de service dans toute l'entreprise soit un succès et il existe plusieurs moyens utiles pour s'assurer que cela se fait de manière efficace.

Une boîte à suggestions pour les clients dans le magasin et en ligne devrait être mise en œuvre. Trouver ce qui est nécessaires directement depuis le client est puissant. Pour chaque plainte simple, vous pouvez parier il ya dix autres qui ont pensé la même chose et n'a pas pris le temps d'écrire à ce sujet. Vous trouverez un coffre au trésor d'idées nouvelles et les problèmes que vous n'avez même pas au courant.

En faire une politique obligatoire pour tous les employés d'écrire chaque plainte ou une suggestion que le client a tout de suite après leur parler ou au cours de la conversation. Il devrait y avoir une forme spécifique de cette sorte que l'information est complète et utile à la gestion. De cette façon, vous n'avez jamais rien manquer! Les employés sont très occupés et si elles ne sont pas tenus d'écrire quoi que ce soit, elles seront probablement jamais être signalé.

Une fois par semaine, vous devez solliciter des suggestions de vos employés. Cela peut se faire de manière anonyme afin qu'ils écrire exactement ce qu'ils pensent. représentants du service à la clientèle seront précieuses pour améliorer le service. Ils sont sur les lignes de front et de voir la main toutes les interactions avec le client en premier. Ils peuvent vous dire ce qui se passe vraiment mieux que tout consultant ou manager.

Si la grande chaîne de distribution j'étais en avait les politiques mentionnées ici, peut-être l'aurait découvert que les lignes grande forme toujours dans les 15 minutes avant la fermeture et que la caissière deuxième doit être attribué pendant cette période. Grâce à leurs recherches, ils auraient constaté que la prestation de services l'emportent sur les autres besoins de main-d'oeuvre dans le magasin. Ils auraient obtenu ma vente ce soir-là et peut-être plus de mon entreprise dans l'avenir et sans doute l'activité de centaines d'autres comme moi. Quand il s'agit de service à la clientèle, les problèmes ne sont jamais isolées.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?How-to-Continuously-Improve-Customer-Service&id=4025049