Comment construire une influence par Service à la clientèle

En tant que consommateur de toutes sortes de choses, il est rare que je reçois un service exceptionnel. C'est pour cela que ces moments sont inoubliables pour moi - elles sont différentes de la norme et agréable en même temps. Pour ce consommateur (comme, je suppose, pour la plupart), qui est une combinaison irrésistible - ce qui signifie qu'il doit être bon pour le renforcement des relations d'affaires et de la construction.

Nous les connaissons quand nous les voyons: le vendeur attentif qui n'est pas comme tous les autres, les commis de magasin de détail qui ne se soucient vraiment de la satisfaction de nos besoins, le représentant du service clientèle qui est allé au-delà de l'aide et les autres. Et nous en parler!

Dans les organisations, de nombreux clients aux fournisseurs de services internes. Ici aussi, il ya souvent des étoiles brillantes: ceux qui volontiers nous aider quand nous sommes dans le besoin, ceux qui collaborent et communiquent ouvertement et ceux avec des mots d'encouragement, d'empathie et d'idées sur une journée difficile. Nous parlons de ces gens aussi!

En tant que client, lorsque nous recevons un grand service, nous nous habituons à prévisibles, les résultats agréable. Nos prestations de fournisseur de services en développant une relations plus positives et plus productives des entreprises. Quelque chose de très important qui se passe ici sous la forme d'un avantage moins évident, mais très précieux pour le prestataire de services - les augmentations influence. Influence - la capacité d'amener les autres à faire ce que vous voulez les faire, en l'absence d'autorité directe - découle de faire les choses de façon proactive pour développer des relations positives et productives. Et en fournissant un excellent service est un moyen de le faire.

influence en développement, c'est comme mettre de l'argent - le capital relationnel - dans la banque. Vos comptes va croître et se développer aussi longtemps que vous continuez à offrir un service de qualité à d'autres. Ce compte est alors disponible pour des retraits chaque fois que vous en avez besoin - de demander à un client de vous fournir des références, d'avoir une idée de la vôtre entendu et mis en œuvre, pour vous mettre sur la liste restreinte pour la promotion que vous voulez ou pour obtenir d'autres personnes services pour vous aider à respecter un délai serré. Les possibilités sont infinies quand vous avez le capital relationnel dans la banque.

Comment évalueriez-vous votre propre performance en tant que prestataire de services? Vous pourriez avoir la possibilité de servir des clients externes, clients internes ou les deux en un jour donné. Une autre façon de réfléchir à cette question est d'évaluer votre capacité à influencer ceux que vous servez. Votre influence et votre capital relationnel, dans la plupart des cas, varie directement avec votre niveau de service aux autres.

Maintenant, nous allons explorer le côté obscur de la courbe en cloche service à la clientèle.

La recherche montre que pour chaque client qui se plaint, il ya jusqu'à 25 autres qui sont mécontents, mais pas la peine de se plaindre (cette statistique peut s'appliquer à la fois clients internes et externes). Dans de nombreux cas, ces 25 personnes tout simplement aller ailleurs pour répondre à leurs besoins - c'est presque comme si un invisible peste a frappé l'entreprise, votre capital relationnel et votre capacité à influencer. D'autre part, si vous satisfaire ceux qui se plaignent, vous avez jusqu'à une probabilité de 70 pour cent de la reconquête de leur confiance et tout ce qui vient avec elle. Vous avez également la possibilité d'apprendre la façon d'améliorer votre service, qui seront reportés à faire les 25 autres "non-plaignants" plus de chances de rester avec toi. Apprendre à améliorer de plaintes des clients permet de conserver tous vos clients, et pas seulement les plaignants.

Dans une entreprise, un mauvais service aux clients internes favorise un tableau ou les maux de l'organisation et, dans la plupart des cas, des compromis niveaux de service pour des clients externes - ceux qui paient les factures! Si elles ne sont pas réglés rapidement, des problèmes de service internes entraînent souvent le moral baisse, la baisse de productivité, des niveaux plus élevés de stress et de temps de cycle plus long. Sur le plan interpersonnel, mauvais service érode relations, réduit le capital relationnel, et diminue l'influence du fournisseur.

Incroyablement, service médiocre et tous ses effets sont le résultat de choix. Chaque jour, chacun de nous de prendre des décisions sur la façon dont nous nous comportons. Faire un choix conscient pour offrir un excellent service à nos clients - internes et externes - est la première étape. Les répercussions de cette sont très répandus et très positif, pas le moindre de ce qui sera votre plus grande capacité d'influencer les autres. Vous trouverez vous-même avec de meilleures relations, avec un avantage concurrentiel en termes de votre carrière et avec des sentiments de choses sur vous-même et ce que vous faites.

Prenez le temps de parler avec vos clients pour savoir ce qu'ils attendent de vous et ce que vous pouvez faire pour leur offrir un meilleur service. Ensuite, vous engagez à faire quelque chose: créer un plan d'action, élaborer des mesures de niveau de service pour rester sur la bonne voie, de communiquer ouvertement avec vos clients de vos efforts. Sans doute, ils seront ravis, mais, plus important encore, vous serez en prenant les bonnes mesures pour améliorer votre propre situation et vos perspectives d'avenir.

Une fois que vous avez pris l'engagement et mis en œuvre un processus pour y arriver, vous aurez créé une atmosphère qui génèrent sans cesse des clients satisfaits. Vous vous trouverez sur leur liste comme une étoile qui brille et vous en récolterez les bénéfices associés à capital relationnel, l'influence et la satisfaction de savoir que vous faites une différence.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?How-To-Build-Influence-Through-Customer-Service&id=579444