Comment assurer que vous êtes que vous êtes offrir un service à la clientèle exceptionnel?

Avez-vous, en tant que propriétaire de petite entreprise, croyez que vous offrir une expérience client exceptionnelle? Une enquête réalisée par Bain & Co. vérifié que 80% de ces entreprises interrogées pensent, peut-être comme vous, qu'ils ont délivré une expérience client exceptionnelle de service. Cependant, les résultats de cette enquête a révélé que seulement 8% de leurs clients croyaient la même manière.

Alors pourquoi cet écart entre les croyances souhaité de propriétaires de petites entreprises au niveau C de gestion et les réels des clients?

Une partie de l'explication tient à l'absence générale d'un plan stratégique pour ne pas mentionner un plan de fidélisation de la clientèle. Toutefois, l'incapacité à identifier les points de connexion (ces choses que le client voit, entend, touche, sent, goûte ou sentir) le long des points d'éventuels systèmes d'exploitation () qui ne sont pas alignés de façon à but des affaires contribuent probablement aussi beaucoup à une expérience de service à la clientèle pauvre.

En outre avoir des employés avec les mauvaises attitudes ne pas livrer une expérience client exceptionnelle de service. Les mauvaises attitudes des employés ont été cités par près de 70% des clients qui ont pris leurs affaires ailleurs. Encore une fois, ce que vos clients de voir et entendre de vos employés sont deux points importants de la connexion.

Une autre enquête au 20e siècle par les dynamiques d'apprentissage découvert que 1 sur 5 cadres supérieurs ne parle même pas avec les clients. En outre, 1 de 3 responsables de clients pour atteindre (marketing) ne parle pas avec ces mêmes personnes qui entendent les messages de marketing. Enfin, 2 de 3 acteurs de l'innovation (recherche et développement) ne parle pas à ceux qui sont à la recherche de meilleurs produits et services. Voyez-vous un décalage important ici? Ou dans la ligne souvent cité: Ce que nous avons ici est un défaut de communication!

Toutes ces raisons, démontrer pourquoi seulement 1 sur 10 de vos clients pensent que vous fournir un service clientèle exceptionnel. Pour éviter de remettre de service à la clientèle pauvre, alors vous peut-être que le propriétaire de petite entreprise à l'équipe de C Level direction besoin de renouer avec vos clients grâce à une expérience de fidélisation de la clientèle. En ne prenant pas d'action, votre entreprise peut continuer à être une de ces entreprises qui opèrent dans le déni un peu comme l'autruche la tête dans le sable.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?How-Sure-Are-You-That-You-Are-Delivering-Exceptional-Customer-Service?&id=1111375