Qu'est-ce homogène »: Moyens
"Seamless service à la clientèle» signifie que peu importe la complexité de la question, la détresse du client est soulagé et qu'ils aiment faire des affaires avec vous. "Seamless", c'est aussi le client attend avec impatience de faire des affaires avec vous.
Racontez-nous votre personnel
Permettez à vos employés savent exactement ce que vous entendez par «homogène». Jargon sans explication est du verbiage. Et vous devez vous assurer que «homogène» signifie pour eux exactement ce que cela signifie pour vous.
Révisez votre processus de relation client
Qu'est-ce qui se passe quand un client ou un prospect contacts de votre entreprise? Combien de temps faut il parler à un employé qui peut vraiment les aider? Combien de temps ils doivent attendre au téléphone ou en personne? Combien de temps est leur commande traitée et remplie? Les engagements et les promesses toujours honoré à temps? Qu'est-ce suivi est-il? Comment rapidement et avec succès les plaintes sont-elles traitées? Ce ne sont que quelques-unes des questions à examiner. Si vous ne savez pas, demandez à vos clients. Ne jamais deviner ou supposer.
Établir des normes de performance clairs pour Service
Vous ne pouvez pas fournir un «service client sans faille», sans précision et de cristal normes de rendement claires. Évitez les déclarations d'intention floue. Des mots tels que «promptement» et «efficace» sont inutiles. Si les commandes doivent être traitées dans les 3 heures, dites-le.
Importance des outils de travail et de bons systèmes
aides d'emploi et de bons systèmes sont plus efficaces que la formation. Un simple, facile à suivre la liste des actions est généralement supérieure à élaborer la formation. Concevoir des systèmes qui sont faciles pour le personnel à suivre et qui répondent aux besoins des clients. Éliminer les systèmes qui créent des retards et la confusion administrative. Utilisez des scripts afin que le personnel sache exactement quoi dire et quand.
Récompense le travail
Utilisez des récompenses et des incitations à montrer que vous êtes sérieux. Cherchent délibérément commentaires de nos clients afin que vous puissiez récompenser les employés fondée sur ce que les clients disent. Incentives également permettre non le personnel de vente à participer à des systèmes de dossiers.
Impliquer le personnel
Obtenez votre personnel impliqué. Cherchez leurs idées sur la prise de "service à la clientèle homogène» une réalité. traiter le personnel avec les clients par jour. Ils sont le peuple idéal pour découvrir ce que les clients attendent et comment le fournir.
Définir des objectifs clairs
"Nous allons fournir un service client sans faille quand ..." Faites une liste de toutes les choses qui doivent arriver à créer un service client sans faille. Déterminez ce qui est le plus important et ce qui peut être fait pour commencer. Disposer d'un calendrier et établir un système pour mesurer les progrès. Il est également utile d'avoir une liste des «non non»: ce qui ne doit jamais se produire lorsque l'interaction avec les clients.
Conclusion
service à la clientèle sans soudure est possible. Faire une réalité peut être difficile. Mais il est le fondement sur lequel vous pouvez construire service à la clientèle à couper le souffle qui vous laissera pantelant vos concurrents.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?How-to-Help-Your-Staff-Create-Seamless-Customer-Service-That-Delights-Your-Customers&id=2049410
vendredi 9 juillet 2010
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