Client Service cauchemars - Ordinateur client push détaillants Service à bord de l'extinction

Dans l'économie actuelle en libre-service, des magasins d'ordinateurs et de technologies connexes est devenue presque sans effort. Avec un clic de souris, les consommateurs peuvent visiter l'un des nombreux sites comparaisons et de trouver un diable d'un accord sur un nouvel ordinateur. Toutefois, ont-ils vraiment ce qu'ils ont négocié?

L'ordinateur du marché de détail est plus concurrentiel qu'il ne l'a jamais été, avec des marges bénéficiaires régulièrement puiser dans un seul chiffre. Alors, où les détaillants font la différence? Malheureusement, pour beaucoup, ils empruntent des raccourcis sur la zone une entreprise qui importe le service client le plus. Les tendances récentes montrent détaillants informatiques de plus en plus l'externalisation de service client pour les pays offshore, voire d'éliminer complètement l'assistance téléphonique. Ce qui laisse les consommateurs vulnérables dans une embardée réel quand ils ont besoin après-vente. L'argent qu'ils croyaient sauvegardé sur l'ordinateur qui traitent grande est rapidement dévorés par les heures passées sur le téléphone essaie de résoudre les problèmes avec les commandes bâclée et / ou des produits défectueux. Il ne prend pas beaucoup de surfer sur le web pour lire des histoires d'horreur d'innombrables des consommateurs ont besoin de soutien. Ils semblent partager un thème commun d'être mal informé, maltraités et généralement oubliée. Une autre pratique alarmant chez les détaillants plus malhonnête est d'annoncer un prix très bas, seulement pour gonfler les frais d'expédition à 3-4 fois leur montant réel. Bien entendu, les clients potentiels ne voient pas les frais d'expédition matelassée jusqu'à la caisse.

Il existe de bien meilleures façons pour les détaillants à augmenter leurs marges bénéficiaires, sans réduction service à la clientèle. détaillants informatiques devraient se concentrer sur l'aide de la technologie très qu'ils vendent, afin d'automatiser leurs activités et de réduire les coûts de transaction. Maximiser l'efficacité des processus d'affaires internes est systématiquement ignorée. Il suffit de réduire le nombre d'étapes entre la création et l'ordre d'exécution des commandes peut offrir une réduction significative des coûts internes pour les détaillants. Il m'étonne de voir le nombre d'entreprises qui n'ont pas cette. Au lieu de cela, ils semblent mettre l'accent sur des campagnes de marketing de masse et des moyens créatifs de tirer de nouveaux clients. Ne vous méprenez pas, il est très important de continuellement attirer de nouvelles entreprises. Cependant, sans la mise au point correcte sur le service client, des détaillants sont tout simplement brûler les ponts derrière eux.

Si vous êtes un détaillant qui est lecture de cet article, voici une astuce. Si la seule chose qui vous distingue de vos concurrents est le prix, vous voudrez peut-être revoir votre plan d'affaires. PRIX bas n'est pas un créneau commercial. Gardez à l'esprit, vos concurrents vendent souvent des articles ci-dessous de leur coût, juste pour faire de meilleures affaires à leur porte. Voulez-vous vraiment d'essayer de rivaliser avec cette mentalité? Les consommateurs sont de plus en plus instruite et en même temps de plus en plus lasse de soutien à la clientèle minable. C'est OK de ne pas avoir prix le plus bas en ville un jour donné. Au lieu de cela, offrent un bel équilibre des produits, des prix compétitifs et service à la clientèle. Pour ce faire, et vous aurez des clients fidèles qui reviennent encore et encore.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-Nightmares---Computer-Retailers-Push-Customer-Service-to-the-Brink-of-Extinction&id=1142595