Cinq Secrets puissant service à la clientèle croître votre entreprise pendant cette difficile période

Nous sommes tous confrontés à des défis au cours de ces temps qui changent économique. Comment nous les surmonter et ce que le leadership que nous fournissons fera la différence entre le succès et l'échec.

L'arme secrète pour avoir du succès pendant cette période l'évolution est service à la clientèle. service à la clientèle exceptionnel vous fera se démarquer de la concurrence et faire de votre organisation avec succès. Que votre organisation est à but lucratif ou à but non lucratif, un organisme gouvernemental ou privé, ou une grande entreprise par rapport à une petite entreprise, les cinq secrets service à la clientèle vous aideront à réussir dans n'importe quelle situation:

1. Développez vos activités avec service à la clientèle de base - Joy et moi cherchions à acheter un nouveau téléphone cellulaire et est entré dans un magasin de détail. Lorsque nous sommes entrés dans le magasin, la jeune fille ne leva pas les yeux et reconnaître notre présence. Quand elle a finalement levé les yeux, elle a demandé, sans un sourire et sans émotion, «Puis-je vous aider?" Pour faire une histoire courte, nous avons demandé à chaque question a été semble être une gêne à la greffière et nous avons rapidement quitté sans rien acheter. Nous sommes allés dans un autre magasin moins d'un mile de là, et dès que nous nous sommes promenés dans le magasin le greffier avait un sourire sur son visage et a été attentif à nos besoins et questions. En quelques minutes, nous avions acheté deux téléphones cellulaires et ont été satisfaits de notre achat.

Sachez que le client a beaucoup d'options pour dépenser leur argent et vous pouvez avoir une seule occasion d'impressionner ce client. Traiter les clients comme la clé de votre organisation avec succès et la valeur de leur temps.

Retournez à la base du service à la clientèle si vous êtes en face du client ou de parler au client par téléphone. Accueillir le client avec un sourire, parler avec le client avec enthousiasme, et de prendre un intérêt sincère. Vraiment écouter les souhaits et besoins afin que vous puissiez travailler à trouver une solution. Établissez un contact visuel lorsque vous parlez avec le client. Si vous demandez au client une question, attendez d'entendre la réponse avant de faire autre chose. Ces bases de montrer au client que vous voulez vraiment trouver une solution pour eux.

2. Développez votre activité en faisant des efforts supplémentaires - j'ai un abonnement et l'exercice dans un gymnase local où je payer un supplément pour leur programme de l'équipe de formation. Un jour, j'étais en retard et a raté la session dernière équipe de formation. L'entraîneur m'a demandé d'attendre pour voir ce qu'il pouvait faire pour moi. Il revint quelques minutes plus tard et a partagé qu'il serait disposé à former personnellement Joy et moi pendant une heure, sans frais supplémentaires. Nous avons été impressionnés par l'offre et l'attention personnelle que nous avons reçu pour l'heure.

La joie et je l'ai mentionné au directeur de la formation que nous aimerions former dans le domaine de la formation des équipes par nous-mêmes en dehors des heures. Nous nous plaisons à le faire car il est calme dans la chambre et nous sommes en mesure de penser pendant que nous exercer. À la suite de cette conversation, le directeur de la formation a décidé d'ouvrir une règle que seuls les membres entraînement de l'équipe peuvent utiliser la salle d'exercice en dehors des heures.

En cours extra mile dans les deux cas, cette activité a été en mesure de s'il vous plaît deux membres et à se sentir spéciale. En raison de ce traitement spécial, nous tiendrons nos membres, dire aux autres membres potentiels au sujet du service à la clientèle, et le directeur de la formation a été en mesure de parapher un "valeur ajoutée" service à vendre les futurs membres potentiels de l'équipe pour expliquer pourquoi ils devraient rejoindre l'équipe de formation.

Challenge Plus chances égaux réussir en affaires

Quel service à la clientèle supplémentaires pouvez-vous donner à vos clients afin qu'ils puissent continuer à faire affaire avec vous?

3. Développez vos activités avec l'expérience client final - Nous continuons la boutique à une chaîne d'épicerie locale qui a des prix plus élevés, mais offre une combinaison d'outils de service à la clientèle qui créent l'expérience du client final. Ils ont toujours frais, produits de haute qualité et de la viande; ils offrent un service clientèle de qualité supérieure à chaque étape du chemin, et ils nous donnent l'occasion de mettre en offrant des coupons doubles et triples. La direction est toujours visible pour répondre aux questions et aider le client dans toutes les manières possibles. Les greffiers sont toujours heureux de regarder dans le magasin quand on lui demande. Ils créent une expérience de magasinage agréable à chaque fois. À quand remonte la dernière fois que vous avez eu une expérience client vraiment agréable?

4. Développez votre activité de l'embauche du personnel de service à la clientèle Droit - Nous utilisons un établissement de vente au détail de diffusion qui est de deux miles plus loin que le même établissement one mile away. Pourquoi faisons-nous cela? Parce que l'affaire plus loin pris le temps de communiquer avec nous. Ils embauchent des commis de la personnalité, qui sont heureux de nous aider dans notre entreprise. Quand on arrive au magasin, ils nous saluent par leur nom et d'agir rapidement pour récupérer notre courrier. Quand j'appelle au téléphone pour voir ce mail est arrivé, ils sont prompts à trouver et me dire exactement ce mail est arrivé, me sauvant ainsi temps de trajet.

Comme exemples précédents, ces sociétés de location de droit la première fois et n'acceptera pas les personnes qui ne répondent pas à leurs normes.

Êtes-vous d'affaires qui aident les personnes en première ligne la croissance de votre entreprise ou vous mettre en faillite?

5. Développez votre activité en s'impliquant avec vos clients - Que vous soyez propriétaire de votre entreprise ou un gestionnaire d'une entreprise, impliquez-vous avec vos clients afin que vous puissiez atteindre leurs objectifs. Prenez le temps de tendre la main à vos clients en les interrogeant sur leurs expériences à la clientèle dans votre établissement. Si nécessaire, envoyer des sondages et offre un bonus pour répondre. Plus votre client voit que vous vous souciez d'eux, plus ils se soucient de votre entreprise et augmenter votre rentabilité.

Appliquez ces cinq secrets service à la clientèle pour développer votre activité et votre entreprise sera encore plus réussi au cours de n'importe quel environnement économique.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Five-Powerful-Customer-Service-Secrets-to-Growing-Your-Business-During-Challenging-Times&id=2294449