Cinq façons d'obtenir de meilleurs garanti Service à la clientèle à chaque fois

Service à la clientèle, service à la clientèle, relations avec la clientèle ou ce que vous voulez appeler cela a certainement perdu son accent - le client.

Les histoires d'horreur abondent au sujet heures d'attente pour obtenir un simple problème résolu. Aujourd'hui, les clients s'attendent à être en attente du terminal, attendez-vous de faire valoir leurs droits, s'attendent à traiter avec des milliers de miles loin quelqu'un dans un pays étranger qui ne comprend pas la culture américaine, et s'attendent à plusieurs reprises demander pour le gestionnaire de niveau supérieur jusqu'à ce qu'ils finissent par slam le téléphone dans le dégoût, début cussing une tempête ou les deux.

La colère et la frustration la plupart des gens pensent être incapables d'atteindre quelqu'un qui s'y connaît assez pour résoudre leur problème fait certaines entreprises à reconsidérer leur décision de confier à la clientèle des centres d'appel dans les lieux où ils ont peu de contrôle de la qualité. Les entreprises commencent enfin à réaliser le client et quitte parce qu'ils ne se sentent pas valorisés.

Mais il ya des choses pour le consommateur moyen peut faire pour rendre leur expérience de service à la clientèle un peu moins pénible.

1. Toujours suivre les instructions. C'est incroyable de voir combien de personnes ne peuvent pas suivre des instructions simples. Si l'entreprise a une politique écrite de retour (sur la réception ou en ligne), vous devez le lire attentivement et à s'y tenir exactement ou vous venez de vous blesser.

Un tiers (34%) de tous les rabais sont rejetées et n'ont jamais rempli parce que le client n'a pas rempli le formulaire avec leur nom et adresse ou a omis de joindre une copie de la facture! Ces mêmes clients appelez la ligne de service à la clientèle et de colère se plaindre de ne jamais avoir reçu leur remboursement. La société ne peut pas lire dans vos pensées. Interrogé sur pourquoi ils n'ont pas de remplir le formulaire, la plupart des clients ont déclaré que leur adresse de retour est sur l'enveloppe ou que la banque a son numéro de carte de crédit afin devraient avoir leur adresse aussi. Croyez-moi, ils n'ont pas cette information - votre compagnie de carte de crédit dont il dispose.

Un autre problème commun est le client qui est préoccupé par la compagnie «voler leur identité" et refuse de donner les informations nécessaires pour traiter la demande. Si vous (le client) a lancé cet appel ou envoyé la lettre à la compagnie, vous devriez être convaincu que les employés ne va pas vous voler. Si quelqu'un vous appelle, il peut y avoir motif légitime de préoccupation. Si vous êtes à l'aise avec la personne à qui vous parlez, demandez à parler à quelqu'un d'autre. C'est votre droit de le faire.

La simple vérité est que cette ristourne, le remboursement et les services à la clientèle gérer des centaines, sinon des milliers, des rabais, remboursements et les demandes d'aide chaque jour. Si elles ont pour traquer l'information de régler votre problème parce que vous avez omis de remplir un simple formulaire avec vos coordonnées, on passera à une demande de plus facile que d'obtenir à travers la pile de papier sur son bureau. Il pourrait être des semaines ou des mois avant que votre demande est encore regardé à nouveau, si jamais. Suivez toutes les instructions, si vous pensez qu'ils sont stupides ou non.

2. Conserver les documents et les contacts document. Pour accélérer une demande de service à la clientèle qu'il est utile d'avoir toutes vos informations en face de vous, comme les numéros de compte, les montants en litige, etc Vous avez un cas plus puissant quand vous pouvez avoir faits et ont la preuve que vous avez besoin pour obtenir votre problème résolu.

Plus de la moitié (56%) des personnes appelant le service à la clientèle n'ont pas leur numéro de compte disponibles lorsqu'on lui a demandé, puis demander au représentant de patienter pendant qu'ils chassent pour elle. Que faisaient-ils pendant qu'ils attendaient en attente? Soyez prêt à donner les dates, les montants et les frais lorsqu'on lui a demandé.

Notez toujours le nom de la personne qui vous avez parlé. Tirent leur nom et prénom et leur numéro d'employé s'ils en ont un. Prenez note de la date et l'heure de votre appel et les détails de ce qu'on vous dit ou vous avez promis qu'ils allaient faire. Écrivez-le sur le projet de loi ou de la réception de sorte qu'il ne se perde pas. Si vous avez besoin de faire appel une seconde fois, demander un numéro de ligne directe ou l'extension pour le représentant des clients de sorte que vous n'aurez pas à passer par toute l'histoire avec une autre personne.

La chose la plus importante que vous pouvez faire si vous ne faites rien d'autre à conserver le reçu pour chaque produit que vous possédez aussi longtemps que vous en êtes propriétaire, à l'exception des articles consommables comme la nourriture, gaz, journaux, etc Vous ne pouvez pas appliquer votre garantie, obtenir un remboursement ou un remboursement si vous ne pouvez pas prouver que vous l'ai acheté. Mettez tous vos «garder» les recettes en un seul endroit afin que vous puissiez facilement les trouver. Une fois par an Jetez tous les reçus pour les articles que vous avez supprimés au cours de l'année.

3. Prévoyez du temps pour que le processus fonctionne. C'est la nature humaine de vouloir nos problèmes de fixer dès que nous nous rendons compte que nous avons un problème. Il ne se traduisent pas toujours aussi facilement dans le monde réel. Parfois, l'entreprise a besoin de temps pour obtenir votre problème résolu.

Si la remise ou le remboursement formulaire envoyé par la poste dans ledit "de 4 à 6 semaines pour le traitement» qui signifie 4 à 6 semaines, plus une autre semaine, si vous avez posté il po Marquez votre calendrier de 7 semaines sur un suivi. Il n'a vraiment pas obtenir votre remboursement ou de vous rembourser plus vite pour garder l'appel de la société, et peut même le ralentir si la société pense que vous êtes une douleur dans le cul. Rappelez-vous client centaines service des gens processus et des centaines de demandes. Si ils doivent s'arrêter à la recherche de la vôtre dans un gros tas de demandes de vérifier qu'ils ont reçu votre formulaire, cela prendra juste que beaucoup plus de temps pour le faire. N'envoyez pas de demandes en double exemplaire, soit parce que si votre double est disponible en avant d'avoir terminé le traitement de la première demande, la Société peut annuler à la fois pour leur laisser le temps de vérifier pour plus de doublons. Donc, attendre patiemment que le système fonctionne, vous n'êtes pas la seule demande de remboursement ou un remboursement.

4. Gardez votre simple demande. Essayez de ne pas confondre le représentant du service à la clientèle en racontant une histoire de deux villes lorsque vous appelez. Faites votre demande le plus important d'abord et laisser le résoudre, alors soulever toutes autres questions mineures qui vous gênent au sujet de votre relation avec la société.

Par exemple, disons que vous avez trouvé surchargé un sou à chaque appel que vous faites sur votre longue distance et votre adresse n'a pas encore été mis à jour à partir de laquelle vous avez déménagé il ya un an. Laissez-les prendre soin de la surcharge d'abord parce que si vous manquez de temps ou de patience, le changement d'adresse est facile de prendre soin de l'autre sur les appeler si vous avez d'. Croyez-moi ils vont vous trouver si votre projet de loi est renvoyé par la poste. Un moyen facile de gérer de multiples problèmes est d'écrire une note pour vous-même avant d'appeler à chaque problème répertorié pour vous de ne rien oublier et être sûr de les classer par ordre d'importance.

5. Soyez courtois envers la personne que vous aider. Rappelez-vous que la personne le traitement de votre remboursement ou de la manipulation de votre plainte est un être humain qui a des sentiments, tout comme vous. Ce n'est pas leur faute que quelque chose s'est mal passé (à moins bien sûr qu'ils ont promis de faire quelque chose qui n'est jamais arrivé).

Les ordinateurs et les systèmes de facturation automatisée ont créé beaucoup de problèmes pour les clients. Essayez de garder à l'esprit qu'il n'y avait pas un groupe de personnes de l'entreprise qui s'est assis et a décidé de gâcher votre compte ou non de vous donner un rabais. Les choses arrivent et ils arrivent à tous à un moment ou un autre. Il vient de se passer à votre tour.

Enfin, n'hésitez pas à faire des suggestions utiles sur la façon dont le processus de service à la clientèle pourrait être améliorée. Certaines entreprises ont un système d'abattage de ces suggestions pour améliorer les choses. La clé ici est de le faire sur les processus ou un service, de ne pas faire une attaque personnelle contre la personne que vous aider.

Si vous respectez ces cinq suggestions simples que vous pourriez être en mesure de réduire au minimum la frustration engendrée par l'ensemble du processus et en fait ce que vous voulez sans avoir un ulcère dans le processus.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Five-Guaranteed-Ways-to-Get-Better-Customer-Service-Every-Time&id=581968