Cinq façons de créer une culture de service à la clientèle à l'intérieur de votre petite entreprise

Quel que soit le type ou la taille de l'entreprise que vous possédez, vous êtes dans le service à la clientèle d'affaires. Vous n'avez pas besoin de moi pour vous dire que les clients fidèles sont le sang vital de toutes les entreprises et que cela coûte beaucoup moins de temps et d'argent pour garder un client existant que d'en trouver un nouveau.

Ainsi, pour satisfaire vos clients sur votre produit ou service, les faire revenir de plus belle, et gardez-les vous parler à leurs amis, vous savez que vous besoin de tous vos employés à prendre un rôle actif dans la création d'une expérience client exceptionnelle de service. Mais ils faire? Avez-vous créé une culture d'entreprise centrée sur la fourniture de service à la clientèle. Avez-vous un service à la clientèle de la culture?

La meilleure façon de veiller à ce que vos clients l'expérience le meilleur service possible à tout le monde dans votre organisation est de créer une culture d'entreprise forte fondée réellement sur la fourniture de cette expérience. service à la clientèle Grands n'est pas seulement le travail du représentant des ventes ou à l'aide personnel de première ligne. Il est l'affaire de tous. Examinons donc moins cinq façons de promouvoir cette idée au sein de votre organisation.

1. Location d'une attitude. Il s'agit d'une première étape essentielle dans la création d'une culture centrée sur le client dans votre organisation. Soyez clair sur votre page de carrière site web, dans vos annonces d'emploi et lors des entretiens que le service client est la responsabilité de chacun indépendamment de la position. Utilisez les techniques comportementales entrevues afin de s'assurer que les attitudes d'un candidat et les actions sont en ligne avec vos objectifs de service client.

2. Mettre en œuvre extérieur vers l'intérieur des programmes de reconnaissance des employés. La plupart des employés des programmes de reconnaissance sont conçus pour fonctionner à partir du haut vers le bas. Autrement dit, le patron, directeur ou superviseur détermine les buts et les récompenses, puis à son personnel pour la réalisation de ces objectifs. Un hors-Dans le programme crée une opportunité pour vos clients afin de récompenser et de reconnaître vos employés pour le service à la clientèle.

Mettez une carte enquête rapide sur votre comptoir, les inclure avec le projet de loi, ou d'offrir en ligne pour vos clients. Demandez-leur de décrire quand et comment un membre du personnel fait de leur expérience avec votre compagnie d'un bon. Pour encourager vos clients à réaliser entièrement les enquêtes, leur offrir un rabais sur sa prochaine visite ou d'achat. Puis, dans une réunion du personnel hebdomadaire ou mensuelle, reconnaître et récompenser l'employé qui reçoit les commentaires les plus positifs. Assurez-vous que vous lisez les commentaires des clients et d'expliquer clairement ce que cet employé a fait pour gagner la récompense de sorte que tous vos employés seront en mesure de suivre leur exemple.

3. Fournir à tous de votre équipe avec le client de bonne qualité de service de formation. Vous avez besoin de tout le monde à l'aise d'aider vos clients, que ce soit normalement partie de leur travail ou non. S'il ya une ruée au comptoir, une avalanche d'appels téléphoniques, ou juste quelqu'un en vacances, vous avez besoin de chacun d'être en mesure d'aider au comptoir, répondre au téléphone et d'aider les clients. Il n'ya pas de moyen plus facile de donner à un client une mauvaise expérience que de les faire attendre dans une longue ligne et regarder vos employés de continuer à leur propre bureau tout en un seul membre du personnel surchargé de travail essaie de tout gérer au comptoir.

Pour aider vos employés à se sentir à l'aise avec les clients, veiller à ce que tout le monde reçoit une formation officielle sur l'ensemble de vos produits et services, des garanties, des garanties et des politiques de service. Assurez-vous que tout le monde sait où tous les échantillons de produits, des manuels et des formulaires de vente sont conservés et comment les utiliser correctement. Les programmes de formation sur la communication, négociation et le conflit de compétences de gestion. Fournir aux employés l'occasion de Job Shadow votre meilleur service à la clientèle Rép Vous pouvez même constater que l'employé qui le métier est en arrière-plan devient l'un des meilleurs atouts de votre service à la clientèle.

4. politiques de l'entreprise Création qui le rendent facile pour vos employés à fournir le meilleur service. Si la prestation service à la clientèle est difficile pour votre équipe, car ils ont besoin pour remplir les formulaires de trop nombreux, trop nombreux obtenir des signatures, et nécessitent des codes d'autorisation de trop, alors qu'ils ne sont pas susceptibles d'essayer de très dur. C'est juste plus facile et moins compliqué à mettre en laisser le client d'aller ailleurs. Faire aider vos clients facile pour votre personnel en mettant en œuvre des politiques qui encouragent la résolution de problème d'imagination et de donner suffisamment d'autorité pour vos employés à prendre les mesures qu'ils doivent faire sur place.

5. Vous voulez que votre client heureux plus économiser de l'argent. Le signe sur le mur dit: «Le client est toujours roi», mais fait-il? Ou est-ce le coût de remplacement d'un produit défectueux par exemple, se mettre en avant des besoins du client pour que le produit maintenant? Si c'est plus pratique pour le client si vous remplacer un produit défectueux que de retourner le produit au fabricant, puis offrir à remplacer le produit. Il vous en coûtera presque rien en termes de dollars et que vous avez augmenté les chances de ce client, non seulement le retour à votre entreprise pour d'autres achats, mais aussi raconter leurs amis et leur famille sur le grand service qu'ils ont reçu.

Il est essentiel pour une croissance continue de votre entreprise à vos clients de découvrir le meilleur service possible. Pour veiller à ce qu'ils font, vous avez besoin de promouvoir une culture d'entreprise forte basée sur la fourniture de service à la clientèle exceptionnel. L'application de ces cinq techniques commencera le processus de création d'une culture solide de clients de service au sein de votre organisation.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Five-Ways-to-Create-a-Customer-Service-Culture-Within-Your-Small-Business&id=4258769