Je vends des fenêtres. . . et des portes, des salles de patio et plus. Mais cet article n'est pas de ce que je fais dans la vie, c'est service à la clientèle au sujet.
Le mois dernier champion Windows à Colorado Springs a été honoré de recevoir le Prix d'excellence en service à la clientèle BBB (SCEI) Award. Bien sûr, il est encourageant de recevoir le prix, mais le processus et ce que nous avons appris en cours de route ont été beaucoup plus important.
Il n'y a rien comme un œil objectif, une tierce partie dans une perspective de service à la clientèle. Non seulement je n'ai plus clairement comprendre nos points forts afin d'en tirer parti, mais j'ai aussi appris nos faiblesses ou comme j'aime à les appeler, les possibilités d'amélioration.
Osez vous poser les questions difficiles
Avant de commencer le processus pour gagner de l'ECAE j'ai eu à me demander:
Voulez-vous mettre votre tête dans le sable et jalousement protéger votre pelouse ou vous ouvrir à la critique afin d'améliorer? Pour moi, la réponse était que je voulais passer par le processus de SCEI, afin d'améliorer notre service à la clientèle et, finalement, de notre entreprise. Voici ce que j'ai appris:
Qu'est-ce que vous pouvez apprendre en gagnant l'excellence en service à la clientèle Prix
* Accepter les conseils des tiers. C'est un outil pour améliorer votre entreprise.
* Look à votre industrie afin d'améliorer votre processus client. Ne pas réinventer la roue; des publications spécialisées, des articles et des blogs sont d'excellentes sources d'idées éprouvées.
* Apprenez à connaître votre client. Avoir une compréhension claire de qui sont vos principaux clients sont.
* Concevoir des moyens pour déterminer les besoins des clients et la démographie. Il est simple, le coût des moyens efficaces pour déterminer les pièces de marketing sont les plus effective. / li>
Des sondages * sont à votre ami. Utiliser les données et les informations pour améliorer le service à la clientèle, de motiver les employés, de garder trace de ce qui se vend, et plus encore.
* Le degré de satisfaction. Le travail ne se fait pas lorsque le produit est livré ou installé, il fait quand le client est satisfait.
* Régler les plaintes à la satisfaction de tous. Soyez proactif dans la résolution des plaintes des clients. Mettez tout par écrit et ne pas prendre en considération est résolu tant que le client a signé à ce sujet.
* Faites des enquêtes personnelles bon client deviennent sondages auprès des clients grands quand ils sont personnalisés.
* Live par l'étalon-or; Assurez-vous qu'il est une valeur solide derrière votre devise. Un énoncé de mission, puis de la communiquer à vos employés qui peut dire à vos clients.
* Écoutez vos employés - sur les moyens de l'améliorer. Donnez-leur l'occasion de vous dire ce dont ils ont besoin et de les intégrer dans le processus. (Huit défis les plus courantes de vente, Q & A)
* Assurez-vous que tout le monde est sur la même page. Qu'il s'agisse de réunions quotidiennes, des conférences téléphoniques ou l'utilisation de mûre, de faire tout ce qu'il faut pour garder tout le monde dans le loop. / li>
* Vous différencier de la concurrence. Exiger de vos ventes et de la force de service de faire des choses que votre négligence concurrents. . sondages auprès des clients Bonne devenir sondages auprès des clients grands quand ils sont personnalisés.
* La reconnaissance de l'équipe. Chaque entreprise a des ventes étoiles qui écrivent beaucoup d'affaires, mais c'est le travail d'équipe qui livre les marchandises et les habitudes favorise comme un service exceptionnel.
* Lien avec satisfaction de la clientèle du rendement au travail. Assurez-vous que votre personnel de vente comprend que les deux sont liés.
Ce n'est pas tout de vous, ou moi: c'est sur le client
Si vraiment vous soucier de vos clients, qui participent au programme SCEI indique votre engagement envers l'amélioration continue du service à la clientèle. Il s'agit d'une façon remarquable à vous démarquer de vos concurrents. Pour plus d'informations sur le programme de SCEI, communiquez avec le BBB, au (719) 636-1155.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Its-the-Process,-Not-the-Prize---Lessons-Learned-From-the-BBB-Excellence-in-Customer-Service-Award&id=3196799
jeudi 8 juillet 2010
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