Ce que les propriétaires des femmes d'affaires doivent savoir service à la clientèle

L'une des stratégies de marketing la plus simple et la plus économique consiste à fournir un service clientèle exceptionnel.

Bien que vous ne pouvez pas le savoir, vous détenez une multitude de façons de vous différencier. Pensez à ce qui peut vous offrir que personne d'autre offre qui fera clients vont à vous au lieu de vos concurrents.

* Il s'agit de la relation. L'essentiel est que vous serez jugés par ce que vous faites, pas ce que vous dites. Donc, assurez-vous de faire ce que vous dites. Et plus. En d'autres termes - et underpromise overdeliver.
* Que pouvez-vous faire pour vos clients. De nombreux entrepreneurs se sont rendu compte que le service client spécialisés payants à long terme. Recueillir des informations sur vos clients! Appeler vos clients ou de leur envoyer une carte personnalisée quand vous obtenez de nouveaux produits dans leurs couleurs préférées ou sur leurs anniversaires. Le plus d'informations que vous avez sur vos clients, mieux vous comprendrez ce qu'ils veulent.
* Donnez-leur quelque chose de plus. Tout le monde aime à obtenir quelque chose gratuitement - même si elle est juste un sourire sincère. Si vous avez un magasin de vêtements et un client achète un lot - jeter dans une paire de chaussettes gratuitement. Si vous vendez des produits cosmétiques que vous pouvez donner une lèvre bâton ou même un coupon pour la prochaine fois. Si vous vendez des services, l'accent sur le délai d'exécution. Rosa nettoyage des bureaux et construit d'excellentes relations avec ses employeurs en prenant soin de petits détails peu coûteux. Elle apporterait une fleur pour un vase, ou laisser des biscuits dans la cuisine de l'Office. Par le bouche à oreille, son entreprise est de plus en plus, tous en raison de son «toucher ajoutée».
* Faites une liste de services à la clientèle. Visitez d'autres entreprises et de voir ce qu'ils offrent - et d'offrir les mêmes mais en mieux. Ensuite, faire une liste d'idées que vous avez pour un meilleur service à la clientèle et mettre en œuvre deux nouvelles idées chaque semaine.
* Parlez-en à vos clients. Demandez à vos clients ce qu'ils souhaitent vous offrir. Écoutez-les et offre de les entrer dans un tirage au sort pour les idées service à la clientèle et de donner un prix ou une carte-cadeau à la fin de chaque mois à vos clients. Apprenez de vos clients des noms et la façon de les prononcer.
* Soyez honnête. Ne pas donner des conseils faux ou essayer de vendre quelque chose aux clients qui ne seront pas en leur faveur. Regardez chaque client et de trouver un moyen de les faire revenir. C'est ainsi que vous mesurez le succès de votre service à la clientèle.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?What-Women-Business-Owners-Need-to-Know-About-Great-Customer-Service&id=1686117