"Ce n'est pas une gêne, c'est mon travail» est l'attitude des clients Ultimate Service

Aujourd'hui, dans un restaurant local appartenant à la famille, j'ai entendu la jeune serveuse (mi-vingtaine) dire à un client qui venait d'excuses pour embêter faire cette déclaration: C'est mon travail et votre demande n'est pas une peine. S'il vous plaît toujours me dire ce que vous avez besoin, car mon travail est de rendre votre expérience culinaire la meilleure possible. "

Wow! Est-ce que le serveur l'avoir, ou quoi?

Imaginez votre restaurant à deux, trois ou dix employés à cette attitude de service à la clientèle? Pensez-vous que votre registre serait sonner un grand nombre de recettes?

Donc la question est de savoir comment vous vous entraînez pour ce comportement? Tout d'abord, vous ne pouvez pas le train parce que c'est vraiment une croyance qui doit être développé. Par conséquent, le service des ressources humaines peut-être besoin de revoir son matériel de formation pour y inclure le réaménagement attitude avec un établissement d'objectifs et de processus prouvé la réalisation des objectifs d'assurer une exécution cohérente.

Une autre stratégie consiste à embaucher pour ce type d'attitude service à la clientèle par le dépistage de ces talents qui soutiennent un tel sentiment démontrée. Bien sûr, si cette action est prise, elle fait probablement de sens d'avoir la description de poste écrite tenir compte de ces talents spécifiques.

Alors que les talents sont essentiels pour fournir le service au client final? Dans mes recherches et de travail avec mes clients, j'ai trouvé ces 12 talents d'être essentiel pour identifier les personnes qui ont véritablement «l'obtenir."

1. Souci du détail - Dans de nombreux cas, les plaintes des clients sont des problèmes répétitifs parce que quelqu'un n'a pas pu lire, entendre ou comprendre les petits détails. Être au courant de ces détails peuvent aider à résoudre toutes les plaintes ou les problèmes potentiels.
2. Attitude envers les autres - Garder une attitude positive envers les autres grands est essentiel pour tous les employés. Combien d'autres sont traités qu'ils soient internes ou externes aux clients une réflexion sur l'organisation et se traduit soit juste survivant ou prospère.
3. Cohérence et fiabilité - fournir le même service à tout moment, indépendamment de la situation est la première étape pour améliorer la qualité globale.
4. Emotional Control - Apprendre à garder sous contrôle les émotions personnelles en particulier pendant les périodes de haute tension qui est absolument nécessaire.
5. La jouissance de l'emploi - Si vos employés n'aiment pas leur emploi, vos clients entendre et sentir que l'aversion au cours de leurs interactions.
6. Évaluer ce qui est dit - La communication efficace commence à entendre ce qui est dit et de travailler avec la maîtrise des émotions pour faire avancer le processus de communication de l'avant.
7. La gestion du stress - Etre capable de revenir à cette paix intérieure est l'endroit où commence la manipulation de stress. Beaucoup de gens pensent qu'ils gérer le stress et, cependant, il s'agit d'un aspect extérieur et ne parvient pas à garder le locus de contrôle interne dans un état de calme.
8. Job d'éthique - Comprendre que l'être à temps, ne pas prendre du temps, etc est particulièrement nécessaire dans le domaine de service à la clientèle. Les clients viennent à dépendre de certains employés. Lorsque ces contacts ne sont pas disponibles, ce qui peut engendrer de la frustration supplémentaire pour vos clients et peut les pousser à aller voir ailleurs.
9. La responsabilité personnelle - la responsabilité s'arrête ici n'est pas seulement de gestion, mais devrait être adopté par tous les employés. Personne n'aime être passé autour. Bien sûr, les politiques ou les systèmes peuvent empêcher cela. Cependant, à partir du dehors, ce qui donne encore la perception que se renvoyer la balle est bel et bien dans votre organisation.
10. Proactive Thinking - Les êtres humains sont de nature réactive. Être proactif œuvres d'avoir une bonne attitude envers les autres. Certaines organisations, comme le Ritz Carlton a même prévu un budget pour chaque employé de façon proactive face aux problèmes de n'importe quel client.
11. Self partir Capacité - Lorsque les employés comprennent leurs rôles et la structure ainsi que les processus les soutenir, puis d'avoir la capacité pour le faire sans un ordre direct prend tout son sens. Les personnes employées qui sont toujours demander que dois-je faire ensuite échouer pour «en finir».
12. Utilisant le sens commun - Il ya un temps pour le sens commun. De clients exigeants qui veulent plus que l'employé est autorisé à livrer à la manipulation d'un problème simple en utilisant la capacité d'auto-démarrage, le bon sens est toujours présent. Encore une fois, si les stratégies actuelles, les structures et les processus ne sont pas dans l'alignement, les clients internes peuvent être empêchés d'utiliser le sens commun.

Ces 12 talents lors développé dans une organisation où l'alignement entre la stratégie, la structure, les processus, les récompenses et les gens vont conduire à une plus grande fidélité client de ne pas parler de tous ceux augmenter les ventes. En investissant dans l'apprentissage de ces talents, vous pouvez enregistrer vos ressources limitées de temps, d'énergie, d'argent et d'émotions, car vous êtes vraiment travailler plus intelligemment et non plus difficile. Vous aurez alors une force de service à la clientèle où vous entendez le message «Ce n'est pas une Bother, c'est mon travail!"

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?That-is-Not-a-Bother,-That-is-My-Job-is-the-Ultimate-Customer-Service-Attitude&id=3385438