Calcul du coût du service à la clientèle pauvre

Avez-vous déjà pensé à combien d'argent a été perdu en raison de service à la clientèle pauvre? Est-ce qui se passe au sein de l'organisation vous êtes affilié? Ou peut-être vous êtes le propriétaire et ne sont pas conscients des pratiques de vos employés.

Il ya quelques mois, j'avais décidé d'acheter un nouvel ordinateur portable. Être propriétaire d'une entreprise et d'une petite ville, je cherche à fréquenter les entreprises locales si elles ont ce que répond à mes besoins. Ce calendrier des événements à la semaine après Noël alors mes pensées sont là beaucoup de ventes en cours et je devrais être capable d'acheter quelque chose à un prix réduit. J'ai essayé le magasin local qui prétendait avoir de nouveaux ordinateurs et ordinateurs portables.

J'ai décidé d'appeler d'abord si je pouvais parler avec quelqu'un au téléphone. Un répondeur a répondu au téléphone et éclairé », ils étaient occupés avec un client et il reviendra à l'appel." Je n'ai pas de laisser un message. J'ai essayé à nouveau une heure plus tard et le même scénario. Enfin sur le troisième appel J'ai laissé un message indiquant «Je me demande combien de clients vous avez perdu à cause de pas de réponse." Je n'ai pas laissé de coordonnées. Plus tard ce jour je décide de rendre au magasin car il est seulement à quelques miles de chez moi. Quand je suis arrivé au magasin, je découvre la boutique n'est pas ouverte à tous. Il a été fermé pour la semaine!

Pour dire le moins que je n'ai pas acheté mon ordinateur portable à partir de ce magasin, et je ne leur acheter à l'avenir. Je ne leur envoyer une lettre les informant de la situation qui s'est produite et comment je pouvais les aider à améliorer leurs services. Pas de réponse qui correspond à leurs valeurs de service à la clientèle.

Que pensez-vous de ce coût de cette société? J'ai passé d'environ 700 $ sur mon ordinateur, mais ai-je été le seul client qui a tenté de communiquer avec eux cette semaine? Probablement pas. Être le seul magasin local pour obtenir les services et les articles qu'ils prétendent porter, il y avait probablement d'autres renseignements.

À mon avis, cette société avait la possibilité d'être la meilleure source d'ordinateur a besoin d'une communauté locale. Les monopoles du monde, comme Best Buys et Circuit City, sont limitées par les règles du siège social situé dans un autre État. Être une entreprise locale, ils ont eu l'occasion de montrer leur client, ils ont été le guichet unique pour tous leurs besoins informatiques de l'appel ville natale. Je préfère de beaucoup à acheter une entreprise locale d'un des plus grands cabinets lorsque leur service à la clientèle est la touche personnelle. Nous voulons tous une touche personnelle lorsqu'ils traitent avec des entreprises et je crois que la petite entreprise a les meilleures chances d'appliquer et de montrer qu'ils soins.

Service à la clientèle est très important, peu importe que vous soyez petits ou grands. Les gens veulent acheter des entreprises qu'ils connaissent et qui prendra soin d'eux, mais aussi des soins à leur sujet. Ce n'est pas tous les propos de l'entreprise, mais il est tout au sujet du client et ce que vous faites pour eux! Prenez soin de vos clients tous les jours comme si c'était leur anniversaire! N'avons-nous pas essayer d'être gentil avec les gens sur leurs anniversaires si nous sommes conscients?

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Calculating-the-Cost-of-Poor-Customer-Service&id=560200