Bon service à la clientèle - Un concept étonnant?

Au cours de notre situation économique difficile, il est plus crucial que jamais de fournir un excellent service clients pour augmenter la fidélité des clients et des revenus augmenter. Dans toutes les industries, grandes et petites entreprises devraient prendre le pas "extra" surtout maintenant, d'atteindre et de faire en sorte que chaque client est un client satisfait. Mais de plus en plus, exactement le contraire qui se passe. Négativité est la reproduction plus négativité. employés négatifs créer des interactions négatives avec les clients, qui se traduit par des ventes négatives et la séquence continue.

Nous avons tous souffert à un moment ou un autre. Les serveurs de brusques qui roule ses yeux comme ils enlèvent la viande crue à votre table, la réception déserte que vous avez été en attente devant plus de 10 minutes, l'employé qui n'a pas ignorants des réponses et ne se soucie pas de continuer à vous aider, et le meilleur de tous: la société qui ne prend pas le blâme sur une erreur qu'ils ont fait.

J'ai récemment demandé une grande entreprise bien connue de toilettage vouloir prendre rendez-vous pour mon animal de compagnie. "Hold s'il vous plaît, dit l'homme, sans me donner une chance de répondre. Je tenais sur la ligne 4 minutes, quand il revient, il dit: "Hey. Nous sommes débordés aujourd'hui ce que je peux faire pour vous?" Je lui dis que j'ai besoin d'un rendez-vous et discuter le traitement que je suis à la recherche, mais il est à discuter avec quelqu'un d'autre dans le même temps, à peine attention. «Ya, euh ... notre toiletteur est totalement réservé afin que vous allez avoir à rappeler une autre fois." Après quelques tentatives de demander pour obtenir un délai acceptable pour rappeler sans succès, je procède de lui dire je vais aller ailleurs pour le traitement de mon animal. Il dit: "Ok alors ... au revoir." Je reste là perplexe ... bouche bée et yeux fixés sur mon téléphone. Je suis triste à dire, ce n'était qu'une des nombreuses expériences personnelles que j'ai eues avec service à la clientèle de plus en plus pauvres au cours des dernières années.

Certains lui reprochent sur l'économie, et certains lui reprochent sur le stress, mais la véritable raison de l'absence de grands services est due à la population l'a fournie. Si vous avez besoin pour améliorer le service à la clientèle au sein de votre entreprise, puis commencer immédiatement avec votre personnel et les trois principaux points d'interaction:

En personne: SMILE. personnel heureux, les clients heureux. Assurez-vous que votre avis personnel du client présence immédiatement et les accueille. Il est important que le personnel est amical, solidaire, et d'empathie envers les besoins des clients à tout moment. Si elles sont incapables d'aider le client, assurez-vous qu'ils reçoivent d'autres options ou envoyer quelqu'un qui peut les aider immédiatement.

Sur le téléphone: Soyez professionnel et parler clairement au téléphone. Ne placez jamais un client en attente pendant plus d'une minute. Si vous avez besoin de plus de temps, laisser le client sais que vous allez les mettre en attente. Toujours le retour des appels téléphoniques en temps opportun et avoir des réponses ou des sujets de discussion préparé avant de vous rappeler.

Grâce à e-mails: Il est possible de paraître grossier via un e-mail, e-mails afin de retour dans la journée et de ne jamais taper tout en majuscules. Inclure une signature professionnelle à la fin de vos e-mails annonce vos coordonnées si le client doit avoir besoin de vous contacter. Correcteur d'orthographe est extrêmement facile à utiliser et il est nécessaire de maintenir une image professionnelle. L'alphabétisation est une bonne chose!

Avec des quantités croissantes de "sortir de l'entreprise" des ventes et du chapitre 11 dépôts, service à la clientèle devrait être l'un de vos principaux axes. C'est un aspect extrêmement important qui pourrait prévoir l'avenir de la réussite de toute entreprise. Avec un peu de positivité et avec le personnel adéquat, l'amélioration des compétences de service à la clientèle devrait être indolore et efficace. Ainsi, en gardant votre personnel soit heureux devrait également être l'un de vos principaux axes en améliorant le service client. programmes de reconnaissance des employés, de vacances et des programmes de cadeau d'anniversaire, des remises de récompenses et de galas, ou même les récompenses Voyage sont de bonnes idées pour maintenir la satisfaction des employés de haut. Après tout, nous savons que le personnel soit heureux égale clients heureux!

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Good-Customer-Service---An-Astonishing-Concept?&id=2129362