Bon service à la clientèle n'est tout simplement pas assez bon!

Voici un fait: les clients, soit un avis de service exceptionnellement bon ou mauvais. Ils ne remarquent pas de bons emplois. Avez-vous jamais se sentir obligé de dire à quelqu'un sur le "OK" service à la clientèle vous avez rencontré dans un restaurant? Bien sûr que non.

Pourtant, chaque fois que je demande à mes clients de conseil ce qui les différencie de leurs concurrents de la première réponse que je reçois est "Nous avons un service de qualité." Mauvaise réponse. Si vous n'êtes pas prêt à faire sauter vos clients hors de l'eau avec un service exceptionnel, même pas la peine en parler à quiconque à ce sujet. Les clients s'attendent à être pris en charge, mais ils avis et dire à leurs amis au sujet de leurs expériences exceptionnelles. Bonne n'est tout simplement pas assez bon.

Mais ce qui est "attendu" et ce qui est «exceptionnel»? Permettez-moi de m'exprimer ainsi, si votre idée d'un service à la clientèle exceptionnel est de retourner les appels téléphoniques ou de répondre aux e-mails dans les 24 heures, vous êtes simplement dans le "devrait" catégorie. Malheureusement, de nos jours, les entreprises de moins en moins de prendre effectivement leurs opérations suffisamment graves pour la peine de retourner les appels téléphoniques en temps opportun, mais cela ne fait que eux dans le «exceptionnellement mauvaise catégorie.

Comment vous êtes sérieux quant à la qualité de l'expérience de vos clients? Que pouvez-vous faire pour "wow" vos clients chaque fois qu'ils franchissent la porte? Un moyen très simple de wow eux est de leur donner quelque chose de complètement inattendu. Un de mes clients, une cuisine entreprise rénovation, à un moment a commencé à cuisiner des biscuits dans leur cuisine salle d'exposition et leur a offert aux visiteurs. La réponse a été exceptionnelle. Non seulement l'arôme très agréable, mais elle a également fourni des clients potentiels avec le sentiment du «Cette entreprise s'occupe de nous." En conséquence, ils ont dit à leurs amis au sujet de cette activité. Un autre client, un conseiller financier, offre un choix de plusieurs marques de café et de thé à leurs clients, alors qu'ils étaient en attente. Un autre, un teneur de livres, offerts massages cou court pour leurs clients dans la salle d'attente. Dans tous les cas, le bouche-à-oreille a considérablement augmenté en conséquence directe de ces petits changements.

Que pouvez-vous faire dans votre entreprise pour faire sauter vos clients et prospects de l'eau? Une bonne façon de commencer est de vous demander, ce qui est attendu de vous, puis haut avec quelque chose hors de l'ordinaire. Un mot de prudence: Assurez-vous d'accord avec votre offre. Si le service à la clientèle exceptionnel est disponible à certains moments mais pas à d'autres, il peut se retourner et vous finirez par les clients décevants.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Good-Customer-Service-is-Just-Not-Good-Enough!&id=3646014