Bon service à la clientèle essentielle pour la croissance d'entreprises

Beaucoup de propriétaires de petites entreprises pensent que le service client est un ministère qui seules les grandes entreprises ont. Ils ont tendance à penser à leur propre service client comme un simple répondant poliment aux e-mails qui pourraient se présenter, ou être raisonnablement civile sur le téléphone.

Toutefois, en réalité, offrant un bon ou excellent niveau de service aux clients, actuels et potentiels, est essentielle à la croissance à long terme de toute entreprise. Vous pouvez également être surpris d'apprendre que d'avoir une politique claire ou de la méthode de traiter efficacement les demandes des clients peut ajouter une grande valeur à votre offre, et d'aider à accroître sa popularité et l'attrait de nouveaux clients potentiels ainsi.

Pour commencer, la plupart des petites entreprises n'auront que quelques clients, et assez de temps à consacrer à chacun, la création de relations personnelles, et l'écriture de chaque e-mail comme s'ils étaient écrit une lettre à un ami ou un membre de la famille. Ils sauront chacun de leurs clients ou clients de manière individuelle, et être capable de se souvenir des requêtes passées ou des questions, des questions spécifiques, et les difficultés avec lesquelles ils ont dû les aider dans le passé.

Toutefois, alors que cette touche personnelle est grande, nous l'espérons croissance de votre entreprise et à prospérer, et comme il le fait un certain nombre de choses vont se passer qui va commencer à vous faire tirer les rênes dans un peu dans la mesure où ce service personnel est concerné.

Pour commencer, que le nombre de clients augmente, vous trouverez de plus en plus difficile de se rappeler les besoins personnels de chacun, ou des requêtes passées. Vous pouvez également trouver votre boîte de réception de remplissage avec des requêtes et questions, et en essayant de garder une trace de ceux-ci peuvent rapidement devenir une tâche ardue.

Très vite, deux choses se produisent: tout d'abord vous trouvez ce que vous pourriez bien être de passer des heures chaque jour tout simplement répondre à des questions, des requêtes et des e-mails, et d'autre part, vos clients peuvent se sentir que vous n'êtes pas en mesure de fournir une solution utile assez. Si un client doit attendre un jour ou deux pour la réponse ou la réponse que vous fournissez ne semble pas garder à l'esprit une question qui a été soulevé plus tôt, ou vous fournir des informations erronées ou contradictoires, les clients iront tout simplement ailleurs.

Service à la clientèle peuvent faire ou défaire une entreprise, et quel que soit votre taille, si vous ne fournissez pas un niveau adéquat de service, alors vous serez très vite constater que vous avez tout le temps dans le monde pour répondre aux e-mails car les affaires sont si lents. Le seul problème étant que vous aurez presque pas de courriel pour répondre!

La solution est de faire en sorte que vous ne comptez pas sur la touche personnelle et la capacité de se rappeler toutes les requêtes et les questions précédentes pour chaque client que vous avez jamais eu. Au lieu de cela, de s'organiser et de créer un système qui vous permet de garder une trace de chaque client, leurs requêtes passées et les ordres et toutes les communications. Mettre en place un système qui permettra aux clients de correspondre avec vous de telle manière que vous pouvez fournir un système plus robuste de soutien, sans augmenter votre charge de travail chaque jour.

Il ya un certain nombre de solutions possibles et les systèmes disponibles pour fournir un bon niveau de soutien à vos clients et, finalement, que vous choisirez dépendra du niveau auquel vous pensez que votre entreprise est susceptible de se développer, et comment vous sentez-vous à la gestion de chaque solution.

Par exemple, une méthode populaire consiste à utiliser un système de ticket. Les clients peuvent ouvrir un billet, qui est un peu comme un fil de discussion privée entre vous et le client. Leur cause est affiché, et vous êtes en mesure, à un coup d'œil, d'identifier combien de billets sont ouverts, ce qui est le statut de chaque billet, combien de temps les gens attendent, les priorités de chacun, et toutes les communications précédentes relatives à la question.

De cette façon, s'il ya un problème général qui semble s'appliquer à un certain nombre de clients, vous pouvez répondre à cette question et la réponse à tous ces clients en une seule fois. Vous pouvez également répondre aux besoins urgents d'abord, et ceux qui ont été plus longue attente. Vous serez en mesure d'identifier les numéros précédents ou questions, et vos solutions, afin que vous puissiez suivre la conversation correctement, même si elle a été réalisée sur plusieurs semaines.

Ce n'est là qu'une solution possible services à la clientèle d'un grand nombre, mais il est très simple à installer, peut s'adapter facilement à votre site web existant, et être associée à votre système de messagerie. Vous êtes maintenant en mesure de répondre à chaque question de manière appropriée, et les billets près une fois que le litige a été résolu. Au fil du temps, vous pouvez même trouver que vos réponses vous conduire à être en mesure de rassembler et de publier une base de données Foire aux questions pour les clients de scanner, ce qui pourrait réduire considérablement le nombre de requêtes.

À plus long terme, si vous avez une petite entreprise, de gérer une franchise, travail à domicile ou d'exécuter une grande entreprise, la croissance des entreprises scandaleux que vous devez fournir un excellent service client.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Good-Customer-Service-Essential-For-Business-Growth&id=2728133