Bon service à la clientèle est l'endroit où l'étoile (la vision) brille et tout le monde se concentre sur la réalisation de cette vision. La reconversion récente de 3 heures pour les employés de Starbucks montre ce qui arrive quand les gens au sein d'une organisation collective perdre la vision.
Donc la question est de savoir comment garder votre vision de votre entreprise brûler vives en face de vos employés? La pointe est le premier client de service pour revenir à votre plan stratégique et de communiquer la vision de la société. Si vous avez un taux de rotation élevé ou si vous êtes de plus en plus à une capacité exceptionnelles, telles que Starbucks ou si vous avez acquis une certaine nouveaux magasins comme Macys, les équipes de direction doit veiller à ce que tout le monde sait la vision.
Suivant puisque vous êtes dans le plan stratégique de s'assurer que les valeurs sont clairement communiquées. Vous devez mettre fin à ces personnes qui violent vos valeurs. Le vieil adage une pomme pourrie gâte le baril est tout à fait vrai quand il s'agit de la non-performance de vos collaborateurs. Ces employés ne démontrent systématiquement les comportements non-négociables sont littéralement infecter tous vos autres clients internes de ne pas parler de l'impact qu'ils ont sur vos clients externes. Stop à la propagation de ce virus en ce moment.
Aussi, vous devez partager la mission de l'entreprise avec vos employés. Dans l'ancienne série télévisée Mission Impossible, M. Phelps communiquées à cette équipe exactement ce qu'il fallait faire pour parvenir à la mission. Les mesures ont été déterminés. Vous et votre équipe de direction sont les M. Phelps dans votre entreprise. Certes, vous n'avez pas besoin de partager des informations confidentielles, mais vous pouvez utiliser des pourcentages tels que diminution de la perte de clients de 5%. En passant, saviez-vous que la rétention de 5% des clients existants peuvent augmenter les profits de 25% à 100%?
Une autre astuce est pour votre équipe de direction à fait marcher dans les chaussures de vos clients externes et internes. Peut-être, votre équipe a oublié le but de l'entreprise ainsi que la fidélité des clients étant. Après avoir découvert les points de connexion (People Systems) et les points de potentiel (Systèmes d'exploitation), votre équipe peut se réunir pour découvrir vos points de l'innovation.
Alors et seulement alors si vous avez estimé que la formation service à la clientèle ou d'autres services de formation en coaching d'affaires. Pour lancer un programme de recyclage de 3 heures sans prendre ces actions ne signifie pas que dans un autre 3 à 6 mois, vous devrez procéder à une nouvelle re-faire. CONSEIL: Vous ne pouvez pas changer les comportements en 3 heures.
En adoptant certains de ces conseils du service client, sinon la totalité d'entre eux, sera de retour de votre entreprise Retour à la finalité de l'entreprise - divagations fans - qui reviennent à maintes reprises tout en racontant tout le monde qu'ils savent au sujet de leurs incroyables expériences de service à la clientèle.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Good-Customer-Service-Tips---How-to--Keep-Your-Star-%28Vision%29-Burning-Brightly&id=1011899
samedi 10 juillet 2010
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