Bon service à la clientèle - ce qui est considéré service à la clientèle

Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise? Êtes-vous dans la vente, un serveur dans un restaurant, ou de traiter avec le public d'une autre manière? Si oui, alors il est nécessaire que vous savez ce service à la clientèle est bonne. Pour cet article, nous allons utiliser l'industrie de la restauration pour les exemples. Vous pouvez le relier à votre entreprise que vous en avez besoin.

Imaginez un instant .....

Vous et votre autre significatif aller manger dans un restaurant qui est le nouveau discours de la ville. Ce restaurant vient d'ouvrir ses portes et est censé être la prochaine grande chose quand il s'agit de service et de qualité alimentaire. Ainsi, les deux de vous sortez pour le dîner et vous arrivez au restaurant en sachant déjà que vous avez une réservation.

L'hôte ou l'hôtesse vous informe que, même si vous avez une réservation, il va être une attente de 15 minutes.

STOP - Alors, dès le départ, ils ont rompu une promesse de vous qui a été donné quand ils ont pris votre réservation. Lorsque vous effectuez une réservation, vous ne vous attendez pas à attendre plus d'une minute ou deux parce que votre table est censé être prêt à partir.

Alors, vous attendez et vous obtenez finalement assis à votre table. Maintenant, le restaurant est très occupé et il faut votre serveur de près de 5 minutes pour venir à votre table ou vous reconnaissez en aucune manière que ce soit.

STOP - grève de deux des événements. Votre serveur a de vous accueillir dans moins d'une minute de votre vous commencez à vous demander. Cinq minutes, c'est absolument ridicule et que certaines personnes réellement se lever et partir à ce stade. C'est un signe que l'expérience à manger ne va pas être une bonne idée. (Pour ceux qui ont des bureaux, la règle est que vous devez accueillir vos clients dans les 30 secondes d'entre eux à pied dans la porte.)

Votre serveur prend une ordonnance de boire et vous parle d'un hors-d'œuvre fonctionnalité quelques instants et vous en commander un. Maintenant, ils s'en vont pour vous donner le temps de regarder sur le menu du dîner et vos boissons arrivent en temps opportun. (Il est très mauvais si elles sont assis au bar et vous pouvez les voir ou si vous savez qu'ils ne doivent pas prendre aussi longtemps qu'ils ar prendre.)

Votre serveur revient et demande si vous êtes tous les deux prêts sans faire de recommandations pour le dîner et est un peu insistant pour essayer d'obtenir votre commande.

STOP - C'est très mauvais pour toute nouvelle entreprise, notamment un restaurant. Il est important de WOW vos clients dès le départ lors de l'exécution d'une nouvelle entreprise et de le faire vous avez de vous recommander un certain nombre de choses qui sont considérées comme de votre mieux. Ce faisant vous prenez le contrôle de la situation et vous guider dans votre client de prendre une décision qui va les rendre heureux.

Donc, ce service inadéquat passe toute la nuit et vous et votre autre significatif partir en sachant que votre nourriture était très bonne, mais le service était horrible. Vous serez sans doute dire aux amis de votre expérience et comme la plupart pas revenir en arrière pendant un certain temps ou pas du tout.

La plupart du temps vous obtenez une chance que d'une nouvelle entreprise ou avec un nouveau client pour leur donner un service de qualité. Si vous ne pouvez pas faire cela la première fois, alors les chances sont que vous n'aurez pas une deuxième chance. Cela va même pour les entreprises qui ont été autour depuis de nombreuses années.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Good-Customer-Service---What-is-Considered-Good-Customer-Service&id=1462599