Comme la récession se toujours plus profonde, et la lutte des entreprises de plus en plus de survivre, les propriétaires d'entreprise sont inquiets à propos de savoir si ils vont être la prochaine victime. La question est: comment peuvent-ils augmenter les ventes rentables dans le contexte économique actuel?
Le mot «rentable» est important. De nombreuses entreprises sont tellement besoin d'argent qu'ils sont bien en deçà de l'actualisation du niveau qui leur apportera tout retour. C'est une recette pour un désastre sauf un nombre très limité, solution à court terme.
Il est facile d'oublier que le plus grand atout d'une entreprise est a sa liste de clients. Ce sont des gens qui ont déjà été amenés à placer leur confiance dans l'entreprise et dépenser de l'argent avec elle. Ils sont donc beaucoup plus susceptibles de récidiver.
Et le deuxième plus grand atout d'une entreprise est a sa liste de prospects. Ce sont des gens qui ont manifesté un intérêt sérieux dans les produits ou les services offerts par des entreprises, et ont donné leurs coordonnées. Ils ont effectivement demandé à être tenu informé des dernières offres, et seront déçus s'ils ne rien entendre.
Toute entreprise se doit de maintenir deux listes à jour: l'un des clients actifs, l'autre de prospects intéressés. Et il a besoin pour rester en contact avec ces gens - ils n'aiment pas être pris pour acquis. Relations avec les clients et prospects doivent être nourries.
Il est également plus important que jamais de donner un excellent service client. service adéquat n'est pas suffisant; service exceptionnel est nécessaire. Et l'entreprise qui fournit un service exceptionnel se tiendra tête et des épaules au-dessus de ses concurrents.
Le service débute dès que le client - ou client potentiel - est en contact avec l'entreprise. Cela ne signifie pas nécessairement marcher dans la rue et physiquement visiter les locaux, le premier contact pourrait être vu une publicité, la lecture d'une lettre de vente, en visitant un site Web ou faire un appel téléphonique.
Qu'est-ce très important est que le client doit avoir quelque chose de valeur de l'expérience, même s'il n'achète pas, à cette occasion. Une lettre de vente ou une annonce devrait donner des informations utiles; un site web doit donner encore plus. Un appel téléphonique doit inclure une sorte de conseils ou d'assistance, et ne pas être seulement un argument de vente. Au fil du temps, de nombreux clients seront naturellement vers l'entreprise qui a démontré son expertise, et qui a été constamment fait l'effort d'être utile.
L'objectif de la propriétaire de l'entreprise est de devenir le fournisseur de choix - le fournisseur que les gens automatiquement tourner pour ces produits ou services, tout comme ils automatiquement acheter leur marque préférée de dentifrice ou de lessive. Le propriétaire de l'entreprise qui donne toujours un service client exceptionnel - et montre qu'il se soucie de ses clients - sera beaucoup mieux placé que ses concurrents pour devenir ce fournisseur de choix.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Increase-Sales---Build-Relationships-and-Give-Better-Customer-Service&id=2035918
samedi 10 juillet 2010
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