Êtes-vous service à la clientèle et des ventes considérées comme des silos distincts? Que se passerait-il si vous les unis pour un flux continu avec l'objectif ultime de construire fidèles clients et ainsi augmenter les ventes?
Beaucoup de petites entreprises, sans parler celles beaucoup plus large, service à la clientèle de visualiser et de vente comme des services distincts. Service à la clientèle des gens de prendre tous les appels liés à des produits ou des services alors que les gens les ventes obtenir le savoir. Cette perspective crée la pensée qui conduit à un silo silo comportements qui diminution des ventes au lieu de les augmenter.
Par exemple, qu'arriverait-il si vous concentrer sur le résultat final de construire des clients fidèles de votre service à la clientèle et des ventes? Qu'est-ce que cela ressemble au sein de votre petite entreprise? Quels sont les comportements qui ont tous à constamment preuve de construire des clients fidèles et à augmenter les ventes? Vous devrez peut-être revenir à votre plan stratégique et regardez votre énoncé de valeurs.
De nombreuses entreprises sont à court d'expérience des vendeurs. Cela crée un écart important avec les propriétaires d'entreprise ayant pour revenir à battre le pavé pour ainsi dire. Pourtant, leur service à la clientèle de personnes, beaucoup de ceux qui peuvent être tout le personnel de soutien administratif, sont maintenant de plus en plus impliqués dans le processus de vente.
Donc, si toutes les entreprises exploitées du point de vue que chaque interaction avec chaque client, chaque client perspective, tous les fournisseurs et toute personne qui soit dans les appels ou de l'arrêt doit être concentré sur l'objectif de fidéliser la clientèle, ce qui arriverait à leur ligne de fond?
On ne fera plus la déclaration qui n'est pas mon travail sera entendu dans votre entreprise. Les employés devront non seulement faire preuve de respect à des clients externes, mais à d'autres employés à l'interne ainsi. Tout le monde est désormais axée sur la création de ces clients fidèles qui fournissent non seulement une activité commerciale continue, mais faire ces renvois d'affaires critique nécessaire pour faire croître votre entreprise.
Silo pense crée des problèmes beaucoup plus que probablement tout autre type de problème d'organisation. Votre but est de réunir votre équipe de vente et les services à la clientèle de sorte que vous construisez des clients fidèles et, finalement, d'augmenter les ventes.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Increase-Sales-By-Uniting-Your-Sales-and-Customer-Service-To-Build-Customer-Loyalty&id=756313
samedi 10 juillet 2010
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