Augmentation des ventes en améliorant les compétences Service à la clientèle Communication & connaître le but de l'entreprise

La logique nous dit que pour augmenter les ventes commence par l'amélioration des compétences toujours service à la clientèle de communication et connaître le but de l'entreprise. Toutefois, au cours des dernières semaines, j'ai remarqué quelques incohérences compatible avec les entreprises qui souhaitent augmenter leurs ventes.

Tout d'abord, la communication est un véritable problème dans la plupart des organisations de la réception unique pour les personnes de multiples centres d'appels. Par exemple, étant donné que mon nom est un peu long et un peu difficile à prononcer, Leanne Hoagland-Smith, j'ai fait un effort déterminé et conscient de parler lentement et clairement en donnant mon nom. Cependant, plus de 80% des membres du personnel de service à la clientèle qui prennent mon nom me le faire répéter au moins deux fois. La question n'est pas mon parler clairement, mais plutôt la personne service à la clientèle ne se concentre pas sur ce que j'ai entendu, en tant que client, j'ai parlé. Ce qui s'est passé est la création de deux habitudes (attitude de la pensée), l'un des demandant le nom et le second ne l'écoutait pas la réponse.

Deuxièmement, en continuant avec le problème de communication est l'une des langues et des accents. Entendu quelqu'un avec un accent non-anglais crée une attitude en moi ainsi que beaucoup d'autres en raison de problèmes de communication passé. Si des personnes non anglophones doivent être employés dans les centres de service à la clientèle d'appel, puis la formation devrait être donnée à s'assurer que leurs accents ne sont pas un obstacle à l'amélioration de la fidélisation du client. La présomption que le client doit comprendre les besoins d'affaires est fausse parce que je crois que le client que l'entreprise doit comprendre et surtout répondre à mes besoins. Après tout, moi, en tant que client, je suis le passé une des dollars pour acheter le produit ou service.

Troisièmement, quel est le but véritable de l'entreprise? Récemment, j'ai essayé d'acheter quelque chose à partir d'un publi-reportage et j'ai découvert que j'avais pour vous inscrire à la facturation mensuelle qui peut être annulée à tout moment. Étant donné que je savais que mon utilisation de l'approvisionnement de ce produit pour 30 jours au-delà de 90 jours et avec mon emploi du temps m'oblige à être hors de la ville sur une base régulière, cette politique n'était pas service à la clientèle amical de mon point de vue. En outre, au-delà hypothèque, une voiture et les paiements par carte de crédit, je préfère ne pas avoir une société débit mon compte sur une base mensuelle. Si l'objectif de l'entreprise est de créer des clients fidèles à travers la vente de produits de qualité soutenus par un service exceptionnel, cette entreprise fait preuve d'un manque fondamental de compréhension dans le but de l'entreprise.

L'augmentation des ventes est, dans bien des cas, assez simple si la direction comprend vraiment le but de l'entreprise et communique à cet effet constamment grâce à l'alignement conforme à son plan stratégique. Bien sûr, s'il n'ya pas de plan stratégique, aucune vision, aucune valeur, ce n'est pas grave s'il ya une mission parce que les résultats escomptés de l'augmentation des ventes continuera de faire allusion à l'organisation.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Increase-Sales-by-Improving-Customer-Service-Communication-Skills-and-Knowing-the-Purpose-of-Business&id=357411