Augmentation des ventes de votre entreprise par le service client Conformément Excellent

Avez-vous déjà fréquenté une entreprise d'établir parce que vous avez reçu énormément de service à la clientèle, puis à gauche de cette entreprise lorsque le service à la clientèle n'était plus incroyablement bon? Que la gestion des affaires continue de ne pas comprendre, c'est que vous avez quitté non pas parce que des produits de mauvaise qualité ou des services, mais à cause de service à la clientèle incompatibles!

L'incohérence de la performance du service client est sans doute la principale raison pour laquelle les entreprises souffrent de vente affaissement. Lorsque le rendement est incompatible, même les clients les plus fidèles cherchera à dépenser leur argent ailleurs.

Au printemps 2006, j'ai vécu service incroyable à une station-service locale. L'employé s'est rendu compte que son travail dépendait de satisfaits et heureux des clients fidèles. Elle est allée le mile supplémentaire pour cultiver la fidélité des clients. Si les pompes à essence, a omis de remettre des reçus imprimés, elle a remis au client un sincère «Je suis désolé pour cet inconvénient et s'il vous plaît ont un coffre à nos frais." Si le distributeur de boissons ne fonctionnait pas correctement, elle a de nouveau fourni un coupon boisson gratuite. Son but était de vous garder un client fidèle et ravi. Elle ne connaissait que le Souhaiteriez-vous revenir pour passer plus de votre argent.

Neuf mois plus tard, je n'ai cessé d'connaît exactement le contraire à la station même. Lorsque les recettes ne s'impriment pas, je marche dans s'attend à une amicale et sincère: «Je suis désolé pour votre compréhension." Qu'est-ce que je reçois est un moyen rapide et peu sincère - "Sorry" sans aucune explication ou préoccupation. Et je n'ai pas vu une boisson gratuite ou un coupon de café.

Lorsque le service client est toujours bonne ou mauvaise façon constante, certaines attentes sont définies dans le système de croyance du client. Ces attentes seront lecteur certaines attitudes qui sont démontrées par des comportements. Pour les propriétaires d'entreprise, cela signifie soit d'activité commerciale à leur établissement ou de perte d'entreprise à la concurrence de l'autre côté de la rue ou la route.

Si une entreprise souhaite augmenter les ventes, puis service à la clientèle cohérente qui ravit les clients par l'amélioration des performances de tous les employés est le moyen le plus simple. Oubliez les promotions, les objets en plomb perdu, mais prendre des mesures dès maintenant pour offrir un excellent service clientèle qui se délecte et est conforme hier, d'aujourd'hui et de demain.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Increase-Sales-to-Your-Business-By-Consistent-Excellent-Customer-Service&id=407405