Environ centaines de milliers de centres d'appels ont fleuri dans de nombreux pays de l'entreprises commerciales ont vu le temps le potentiel du marché rentables en eux. Vaincre les autres centres d'appels dans cette industrie hautement concurrentielle prend la maîtrise des éléments du service à la clientèle externalisation tableau de bord.
Les centres d'appels ont balayé leur chemin dans l'industrie d'affaires plus rapidement que toute autre entreprise de création récente. Il n'a pas été depuis longtemps le centre de premier client de service a commencé. Maintenant, tout le monde est en concurrence pour faire leur chemin vers le développement de la carte de score final qui peut les guider vers le succès en conséquence. Comme il existe des centres d'appel tant à travers le monde, il doit y avoir une base pour les entreprises sur la façon de choisir un fournisseur ou donneur d'ordre dans la gestion des procédures de service à la clientèle. Ainsi, le CS externalisation carte de pointage a été créé pour fournir des critères pour garantir l'excellente performance de chaque donneur d'ordre.
Toutefois, il existe différents paramètres utilisés par ces centres d'appel, selon le tableau de bord, ils ont l'intention de se développer. Presque tous les donneurs d'ordre fournir un service clientèle et des fonctions qui sont similaires dans une certaine mesure. Pourtant, ils varient d'une certaine manière afin qu'ils puissent être exclusivement ou identifiés de façon unique. Ils doivent considérer les choses suivantes dans l'élaboration d'un tableau de bord d'une qualité bien ici.
Le premier est le blocage. Ce paramètre est utilisé par le centre d'appel typique pour mesurer le volume d'appels afin d'éviter le «trafic». Ils déterminent les clients entrants qui sont en file d'attente parce que tous les représentants des clients sont actuellement «sur appel» afin qu'ils ne sont pas logés dans le flux des appels pour le moment. Cela se produit généralement à des services de réseau qui sont à petite échelle, ceux qui ne sont pas suffisamment adéquates pour gérer l'afflux d'appels. Le traitement de cette manière efficace pourrait faire fonctionner le centre d'appels et d'exploiter de manière mieux. Les clients attendent désormais plus sur le service en raison de la popularité des centres d'appels. Le meilleur est le débit de l'appel, la plus grande satisfaction des clients sera.
La prochaine chose que le donneur d'ordre de service à la clientèle doit faire face est le taux d'abandon. C'est ce qui arrive quand un client se bloque à l'appel car ils ne sont pas entendu parce que tous les représentants sont toujours sur les appels en cours. Maintenant c'est un peu lié à l'obstruction, mais dans ce cas, ils ont réussi à atteindre le numéro du service clientèle. Certes, cela peut être défavorable aux clients, même si il ya un «nous envoyer un courriel" option. Les clients appellent parce qu'ils veulent une réponse immédiate même si des courriels sont pensés pour être répondu d'urgence ainsi. La société a besoin de conserver des clients réguliers ainsi que des clients potentiels pour les recettes ajouté. Ainsi, ce paramètre doit être pris en considération pour obtenir le succès sur le tableau de bord.
Le dernier mais non le moins à rendre le service à la clientèle externalisation tableau de bord est le niveau de service. Il s'agit du nombre d'appels pris dans un certain délai d'attente et de manutention. Tous les représentants des clients doivent être en mesure de répondre aux appels entrants et traiter chaque appel rapide sans compromettre la satisfaction du client sur la réponse. C'est une autre façon de déterminer la vitesse de réponse d'un centre d'appels et améliore leur classement dans le tableau de bord.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Getting-Atop-the-Customer-Service-Outsourcing-Scorecard&id=1324579
vendredi 9 juillet 2010
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