Au-delà de Service à la clientèle

Parler de service à la clientèle avec des personnes différentes en général offrent des vues et des expériences différentes. Cela dit, service à la clientèle est généralement considéré et des expériences différentes. Cela dit, service à la clientèle est généralement considéré comme l'un des facteurs de différenciation les plus importants dans un environnement concurrentiel. Que voulons-nous vraiment à atteindre avec service à la clientèle?

Les personnes les plus réussies et les organisations ont défini le résultat souhaité que la fidélité de la clientèle "! Développer des clients fidèles va bien au-delà "des clients satisfaits» et peut faire toute la différence dans la durabilité du succès. L'art est dans la création unique, les points positifs de la relation avec chaque client tout moment ils sont en contact avec une organisation. Un tel contact peut être entre les personnes, mais également lors de la réception des produits et services. Pour fidéliser la clientèle est un puissant avantage concurrentiel et lucratif de la valeur stratégique parce que les clients fidèles, par définition, toujours revenir, ils se vantent de leurs fournisseurs la création d'une valeur inestimable mot de la bouche et la publicité sont souvent prêts à payer une prime pour la valeur perçue ajouté. S'il ya un problème occasionnel avec le produit ou le service du client fidèle sera plus tolérant et coopératif à corriger l'erreur.

Un aspect important dans ce contexte est la définition de «client». Encore une fois, le succès des organisations ne font aucune distinction entre les clients internes et externes tels qu'ils les considèrent d'égale importance. En fait, si toutes les relations avec les clients internes tout au long de la chaîne de valeur donnée sont desservies au point qu'ils représentent le profil d'un heureux, client fidèle de la réflexion de cette organisation en vue de leur monde extérieur va créer un environnement qui génère des fidèles «externe» des clients.

Qui fournit les points positifs de connexion qui créent des clients fidèles? Toute personne l'obtient en contact avec un client, directement et indirectement, par le personnel de nettoyage dans une usine à la chef de la direction l'établissement du programme visionnaire. fidélisation de la clientèle devrait être mis sur l'esprit de tout le monde tout le temps et ne doit pas être réduite à un devoir pour les professionnels des ventes et service à la clientèle. En substance, la fidélité des clients internes et externes doivent être initiées par la direction d'une organisation et nécessite trois organisationnelle (et individuels) valeurs sont profondément ancrées:

1. Émotionnelle de la connectivité - pour permettre à chacun de créer des points positifs de la connexion
2. Intégrité sans compromis - peut-être le concept le plus difficile, mais aussi le plus important
3. Unleashed Créativité - une valeur qui nécessite la prise de risques à tous les niveaux de la hiérarchie comme l'exige la liberté d'être créatif pour trouver des solutions pour servir un client (interne ou externe) à la meilleure capacité de

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Beyond-Customer-Service&id=652147